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物业公司年度客户满意度调查问卷(完整版)

一、基本信息

尊敬的业主/住户：

您好！为了不断提升我们的物业服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展本次年度客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您的意见和建议将是我们改进工作的重要依据，感谢您的支持与配合！

1.您的房号：____号楼____单元____室

2.您的姓名：________________

3.您的联系方式：________________

4.您入住本小区的时间：

[]1年以内

[]13年

[]35年

[]5年以上

5.您的年龄段：

[]20岁以下

[]2030岁

[]3140岁

[]4150岁

[]5160岁

[]60岁以上

6.您的职业：

[]企业职员

[]公务员/事业单位人员

[]个体经营者

[]自由职业者

[]学生

[]退休人员

[]其他（请注明）________________

二、物业服务总体满意度

1.您对本小区目前的物业服务总体满意度如何？

[]非常满意

[]满意

[]一般

[]不满意

[]非常不满意

2.与去年相比，您认为今年的物业服务质量有何变化？

[]有明显提升

[]略有提升

[]基本没有变化

[]略有下降

[]明显下降

3.您是否愿意向亲朋好友推荐本小区的物业服务？

[]非常愿意

[]愿意

[]不确定

[]不愿意

[]非常不愿意

三、安保服务满意度

1.您对小区门禁管理的满意度如何？

[]非常满意：门禁系统运行稳定，严格把控人员和车辆进出，有效保障了小区安全。

[]满意：门禁基本能正常使用，对人员和车辆有一定的管理。

[]一般：门禁有时会出现故障，管理存在一些漏洞。

[]不满意：门禁经常失灵，外来人员和车辆随意进出。

[]非常不满意：门禁形同虚设，完全起不到安全保障作用。

2.您对小区保安的巡逻工作是否满意？

[]非常满意：保安巡逻及时、认真，能给人很强的安全感。

[]满意：保安能按时巡逻，基本能保障小区安全。

[]一般：偶尔能看到保安巡逻，但感觉不够频繁。

[]不满意：很少看到保安巡逻，感觉小区安全缺乏保障。

[]非常不满意：几乎没见过保安巡逻，对小区安全很担忧。

3.当您遇到安全相关问题向保安求助时，他们的响应速度和处理能力如何？

[]非常满意：响应迅速，能及时有效地解决问题。

[]满意：能较快响应，基本能解决问题。

[]一般：响应速度一般，解决问题的效果不太理想。

[]不满意：响应迟缓，问题得不到有效解决。

[]非常不满意：多次求助无响应，问题一直得不到解决。

4.您认为小区的监控系统是否完善？

[]非常完善：监控覆盖全面，图像清晰，能随时查看。

[]完善：监控基本能覆盖主要区域，图像较清晰。

[]一般：监控有一定覆盖，但存在部分盲区，图像质量一般。

[]不完善：监控覆盖范围小，很多地方看不到，图像模糊。

[]非常不完善：几乎没有有效的监控设备。

四、环境卫生服务满意度

1.您对小区公共区域的卫生清洁情况是否满意？

[]非常满意：公共区域干净整洁，无垃圾堆积，定期进行清扫和消毒。

[]满意：公共区域基本干净，偶尔有少量垃圾，但能及时清理。

[]一般：公共区域卫生状况时好时坏，有时会有垃圾堆积现象。

[]不满意：公共区域经常有垃圾，清理不及时。

[]非常不满意：公共区域垃圾遍地，卫生状况极差。

2.您对小区垃圾桶的设置和清理情况是否满意？

[]非常满意：垃圾桶数量充足，摆放合理，清理及时，无异味。

[]满意：垃圾桶基本能满足需求，清理较及时，异味不明显。

[]一般：垃圾桶数量有时不够，清理不够及时，有一定异味。

[]不满意：垃圾桶数量不足，经常满溢，清理不及时，异味很大。