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客服数据分析与决策能力面试题
一、单选题（每题2分，共10题）
1.在客服数据分析中，哪一项指标最能直接反映客户满意度？
A.平均处理时长
B.客户投诉率
C.CSAT（客户满意度评分）
D.忙线率
__________
2.如果某地区客服中心的客户投诉量突然上升，最可能的原因是？
A.数据统计错误
B.客户服务政策调整
C.特定产品或服务问题
D.客服团队人员变动
__________
3.在分析客服通话录音时，以下哪项是无效的分析维度？
A.客户情绪波动
B.问题解决效率
C.通话时长
D.客服语气语调
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