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客服专员岗位技能测试题库语音沟通篇
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在与客户电话沟通时，以下哪种语气最不利于建立信任感？
A.亲切友好
B.过于急躁
C.耐心细致
D.专业自信
答案：B
2.客户反映产品使用问题时，客服应首先采取哪种措施？
A.直接告知解决方案
B.询问客户具体问题
C.推卸责任给其他部门
D.挂断电话
答案：B
3.当客户情绪激动时，客服应如何应对？
A.与客户争辩
B.保持冷静，倾听客户诉求
C.挂断电话
D.立即上报领导
答案：B
4.客户投诉时，客服的回应应遵循以下哪项原则？
A.
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