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客服团队管理能力面试题库
一、单选题（每题2分，共10题）
1.在客服团队管理中，以下哪项是首要任务？
A.制定严格的绩效考核标准
B.建立高效的沟通机制
C.实施频繁的团队培训
D.优化客户投诉处理流程
2.客服团队管理者在日常工作中，最应关注以下哪项指标？
A.团队成员的出勤率
B.平均响应时间（ART）
C.团队成员的满意度调查结果
D.客户投诉的解决率
3.客服团队中，以下哪种激励方式最能有效提升团队士气？
A.提供物质奖励
B.公开表扬优秀员工
C.推行晋升机制
D.组织团队建设活动
4.当客服团队面临客
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