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2025年物业公司收费管理制度

一、总则

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康有序发展，依据《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》及相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。本制度适用于本公司提供物业服务所涉及的全部收费活动，包括但不限于物业服务费、车位管理费、代收代缴费用及其他有偿服务费用。

物业服务收费应当遵循合理、公开、公平以及费用与服务水平相适应的原则。公司各部门及全体员工均应严格遵守本制度，确保收费工作的规范性、准确性和及时性。

二、组织与职责

公司设立收费管理领导小组，由总经理担任组长，财务部经理、客户服务部经理及相关项目负责人为成员。领导小组负责审定收费政策、标准及重大收费争议的处理方案。

财务部是收费管理的归口部门，主要职责包括：牵头制定和调整收费方案；负责收费系统的管理与维护；审核收费票据；核对、确认及登记各项收入；编制收费统计报表；对欠费情况进行催缴及统计分析。

客户服务部是收费执行的主要部门，负责：向业主或使用人公示收费项目、标准及依据；受理业主缴费咨询与投诉；办理日常收费业务，开具收费票据；建立并动态更新业主缴费信息台账；协助财务部进行欠费催缴工作。

各物业服务项目中心具体负责所辖区域内收费工作的落实，包括但不限于：张贴收费通知；配合上门收费或催缴；核实业主缴费状态；提供现场收费服务支持。

三、收费项目与标准

物业服务费是核心收费项目，其收费标准应严格依据物业服务合同的约定执行。收费标准需在物业管理区域内显著位置进行长期公示，公示内容应包括收费项目、计费单位、收费标准、收费依据、收费起止时间及价格举报电话。收费标准如需调整，必须严格按照法律法规及合同约定的程序进行，并经业主大会或相关权力机构同意后方可实施。

车位管理费针对拥有产权车位或长期租赁车位的业主收取，用于车位区域的秩序维护、清洁卫生及设施设备保养。收费标准根据车位类型及服务内容在合同中明确。

代收代缴费用主要指受委托代收的公共事业费，如自来水费、电费、燃气费、生活垃圾处理费等。此类费用严格按照政府定价或相关政策标准收取，不得加收任何手续费或附加费用。公司应定期公示代收代缴费用的明细及结算情况。

其他有偿服务费是指向业主提供的、超出基础物业服务范围的特约服务所收取的费用，如户内维修、家政服务、代办业务等。此类服务应坚持自愿原则，收费标准需明码标价，经业主确认后方可提供并收费。

四、收费流程与操作规范

收费周期通常按月、按季度或按年度预收，具体周期应在物业服务合同中明确。公司应于每个收费周期开始前至少五个工作日，通过书面通知、小区公告栏、微信群或手机短信等多种方式，向业主发出缴费通知。通知应清晰列明缴费金额、缴费截止日期、缴费方式及逾期责任。

业主可通过多种渠道缴费。现场缴费可至客户服务中心或指定收费点，支持现金、银行卡、移动支付等方式，收费人员应即时开具合规票据。线上缴费通过公司官方认可的应用程序或支付平台进行，系统应自动生成电子缴费凭证。银行代扣需业主事先签订授权协议，财务部按时发起扣款指令并通知扣款结果。

收费人员收取款项后，必须当天完成核对并上交财务部。大额现金需立即存入公司指定账户，确保资金安全。财务部应于收款后一个工作日内完成系统入账确认，确保账实相符。所有收费票据须连号使用、妥善保管，作废票据需注明原因并全套保存。

对于需要办理退费的情形，如预收费用后因故终止服务，应由业主提出书面申请，经客户服务部核实、财务部审核、分管领导审批后，在十个工作日内办理退费手续。

五、收费监督与欠费管理

公司建立收费工作内部稽查机制，由财务部与品质管理部定期或不定期对收费环节进行检查，重点核查收费标准的执行情况、票据管理的规范性、资金入账的及时性以及服务与收费的匹配度。检查结果纳入相关部门及人员的绩效考核。

收费信息应保持高度透明。公司每季度应在物业管理区域内的公共区域公示收费情况汇总表，内容包括但不限于应收总额、实收总额、欠费总额及主要欠费明细，接受业主监督。

针对欠费行为，公司实施分级催缴管理。缴费截止日后次日即视为欠费启动日。欠费初期，系统自动发送催缴短信或微信提醒。欠费超过十五日，客户服务部通过电话进行人工催缴，了解欠费原因并做好记录。欠费超过三十日，客户服务部应上门送达书面《催缴通知书》，由业主签收或采取法律允许的其他方式送达。对于长期欠费、经多次催缴无效的业主，公司将依据物业服务合同的约定，在履行法定告知程序后，采取包括但不限于暂停提供部分特约服务、依法提起诉讼或申请仲裁等法律手段追缴欠款，并保留追究其违约责任的权利。在整个催缴过程中，必须注意方式方法，依法依规，避免激化矛盾。

六、票据与档案管理

所有收费活动必须使用合规票据。物业服务费、车位管理费等主营收入使用税务部门监制的发票。代收代缴费