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2025年房地产企业销售管理办法

一、总则

第一条为适应市场环境变化，规范销售行为，提升销售业绩，保障企业稳健经营，特制定本办法。

第二条本办法依据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《商品房销售管理办法》等法律法规，结合行业惯例与企业实际情况制定。

第三条本办法适用于公司所有开发项目的商品房销售及相关管理活动，包括销售团队管理、客户接待、合同签订、房款收取、售后服务等全过程。

第四条销售管理遵循合法合规、客户至上、公平公开、效率优先的原则，确保销售活动有序开展，维护企业与客户的合法权益。

二、组织架构与职责分工

第五条公司设立销售管理中心，作为销售管理的专职部门，直属公司总经理领导。各项目设销售部，业务上接受销售管理中心指导。

第六条销售管理中心主要职责包括：

（一）制定公司年度销售战略、总体销售目标及分解方案。

（二）审核各项目销售方案、价格策略及推广计划。

（三）建立并维护公司统一的销售管理制度、流程与标准。

（四）统筹销售人员的招聘、培训、绩效考核与薪酬激励。

（五）监督各项目销售进度、回款情况与合同规范性。

（六）处理重大客户投诉与销售纠纷。

（七）组织销售数据统计分析与市场信息研究。

第七条项目销售部主要职责包括：

（一）执行公司下达的销售任务与指标。

（二）制定本项目具体销售执行方案并报批。

（三）负责售楼处、样板间等销售现场的日常运营管理。

（四）组织开展客户接待、项目讲解、带看房、洽谈签约等具体销售活动。

（五）负责销售合同的初步审核、签订与备案。

（六）跟踪客户回款，协助办理银行按揭等手续。

（七）收集客户反馈，处理一般性客户咨询与投诉。

（八）按时向销售管理中心报送销售数据与工作报告。

第八条公司财务、法务、客服、工程等部门应根据职责分工，协同支持销售工作，确保销售流程顺畅。

三、销售准备管理

第九条项目取得商品房预售许可证或现售备案证明后，方可启动销售活动。严禁无证售房、捂盘惜售等违规行为。

第十条销售价格管理遵循以下规定：

（一）销售价格方案需基于市场调研、成本核算与利润目标科学制定，履行公司内部审批程序，并按规定进行价格备案。

（二）实行明码标价，在售楼现场醒目位置公示每套商品房的单价、总价、计价方式、优惠条件及其他相关收费项目与标准。

（三）价格调整需履行审批程序。调价信息应在执行前向销售管理中心备案，并及时更新现场公示内容。

第十一条销售资料管理要求：

（一）所有对外发布的楼书、宣传单页、广告、模型、沙盘、线上推广内容等销售资料，必须真实、准确、合法，不得含有虚假内容、夸大宣传或误导性陈述。

（二）重要销售资料（如户型图、交付标准、不利因素提示等）发布前需经法务、工程等部门会审。

（三）销售人员在向客户介绍时，应严格按照经审批的销售资料内容进行，不得做出未经公司确认的承诺。

第十二条售楼处与样板间管理：

（一）售楼处应保持环境整洁、设施完好、氛围温馨，体现项目品质。

（二）样板间应真实反映房屋的户型、空间尺寸、装修标准和主要建材，如有差异必须做出明确提示。

（三）制定详细的售楼处与样板间管理制度，包括安保、保洁、物资管理、客户动线等。

四、销售过程管理

第十三条客户接待规范：

（一）客户到访需进行登记，记录基本信息与来访渠道。

（二）销售人员应统一着装、佩戴工牌，主动、热情、专业地接待客户。

（三）首次接待客户的销售人员原则上负责该客户的全程跟进与服务，避免内部争抢客户。特殊情况按公司制定的客户归属判定规则处理。

第十四条项目讲解与带看规范：

（一）销售人员须经过系统培训，熟练掌握项目基本情况、区位交通、规划设计、户型特点、配套设施、周边环境、价格政策、按揭政策、交易流程等关键信息。

（二）带客户参观样板间或实体房时，应重点介绍房屋优点，同时客观提示已知的不利因素。

（三）讲解与带看过程应尊重客户意愿，保护客户隐私。

第十五条认购与合同签订管理：

（一）客户有明确购买意向后，可签订认购书并支付定金。认购书应明确约定房号、暂定总价、定金数额、正式签约时限、双方权利义务及违约责任等。

（二）签订正式《商品房买卖合同》及其补充协议前，销售人员应协助客户充分理解合同条款，特别是涉及交付时间、交付标准、产权办理、违约责任等内容。

（三）合同签订过程应严谨规范，确保合同信息填写准确无误，双方签字盖章齐全。合同签订后应及时录入系统并归档。

第十六条房款收取与催缴：

（一）严格按照公示的收费标准和合同约定收取购房款、代收税费等，及时开具合规票据。

（二）财务部门负责房款收取的核对与入账，销售部门负责跟进客户按合同约定支付款项。

（三）对逾期付款的客户，销售部门应依据合同条款进行催缴，并保留相关催告记录。涉及重大违约的，应及时上报并会同法务部门处理。

五、销售人员管理

第十七条销售人员入职需满足公司规定的学历、经