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2025年超星尔雅学习通《沟通技巧：提高沟通技能的有效策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方的观点

B.为了证明自己是对的

C.为了更好地理解对方

D.为了打断对方的发言

答案：C

解析：倾听的目的是为了更好地理解对方，通过认真听取对方的发言，可以了解对方的想法、需求和感受，从而更好地进行沟通。反驳、证明自己是对的、打断对方都是不礼貌且不利于沟通的行为。

2.有效的沟通中，非语言沟通的作用是（）

A.代替语言沟通

B.强化语言沟通

C.忽略语言沟通

D.消除语言沟通

答案：B

解析：非语言沟通如表情、动作、眼神等，可以强化语言沟通，使信息传递更加完整和准确。它不能代替、忽略或消除语言沟通，而是与之相辅相成。

3.在进行公众演讲时，以下哪种方式有助于缓解紧张情绪（）

A.假装很自信

B.提前熟悉场地

C.与听众保持眼神交流

D.依赖演讲稿

答案：B

解析：提前熟悉场地可以减少陌生感和不确定性，有助于缓解紧张情绪。假装自信、依赖演讲稿不能解决根本问题，与听众眼神交流虽然重要，但前提是必须先熟悉场地和内容。

4.当与不同文化背景的人沟通时，应注意（）

A.使用更复杂的语言

B.保持中立和尊重

C.尽量避免眼神交流

D.直接指出对方的错误

答案：B

解析：与不同文化背景的人沟通时，应保持中立和尊重，避免使用过于复杂或不常见的语言，了解并尊重对方的文化习惯。避免眼神交流在某些文化中是不礼貌的，直接指出错误也会破坏沟通。

5.在团队沟通中，建设性反馈的目的是（）

A.改善团队绩效

B.表现自己的权威

C.让对方感到羞愧

D.避免承担责任

答案：A

解析：建设性反馈的目的是为了帮助团队成员改进工作，从而改善团队绩效。它不是表现权威、让对方羞愧或逃避责任的方式，而是以帮助和提升为导向的沟通。

6.有效提问的关键在于（）

A.提出封闭式问题

B.提出开放式问题

C.不需要考虑问题的顺序

D.问题越少越好

答案：B

解析：开放式问题可以激发对方思考和表达，有助于获取更全面的信息。封闭式问题通常只能得到简单的肯定或否定回答。问题的顺序和数量也需要根据沟通目的来决定。

7.在进行跨部门沟通时，应注意（）

A.只关注自己部门的需求

B.使用部门内部术语

C.明确沟通目标和对象

D.强调部门之间的竞争

答案：C

解析：跨部门沟通时，应明确沟通的目标和对象，确保信息传递准确有效。使用部门内部术语可能导致其他部门理解困难，只关注自己部门需求或强调竞争都会不利于合作。

8.以下哪种方式不属于积极倾听的技巧（）

A.适时点头表示理解

B.不断打断对方发言

C.认真记录关键信息

D.反复确认自己的理解

答案：B

解析：积极倾听的技巧包括适时点头、认真记录、反复确认理解等，不断打断对方发言会破坏沟通，属于消极倾听的行为。

9.在书面沟通中，为了确保信息清晰，应注意（）

A.使用尽可能多的专业术语

B.语句简洁明了

C.文章越长越好

D.使用复杂的句式结构

答案：B

解析：书面沟通为了确保信息清晰，应尽量使语句简洁明了，避免使用过多专业术语、过长文章或复杂句式，以免增加理解难度。

10.修改当沟通出现障碍时，首先要（）

A.指责对方理解能力差

B.尝试换一种沟通方式

C.停止沟通

D.坚持原来的沟通方式

答案：B

解析：当沟通出现障碍时，应首先尝试换一种沟通方式，如面对面沟通、电话沟通或使用其他沟通工具，以找到更有效的沟通途径。指责对方、停止沟通或坚持原方式都无助于解决问题。

11.在沟通中，表达清晰的主要目的是（）

A.让对方感到困惑

B.展示自己的词汇量

C.确保信息被准确理解

D.避免任何提问

答案：C

解析：沟通清晰的主要目的是确保信息能够被接收方准确、无歧义地理解，从而实现有效沟通。让对方困惑、仅仅展示词汇量或避免提问都不是清晰表达的目的，甚至是有害的。

12.非语言沟通中，眼神交流的主要作用是（）

A.表达愤怒

B.传递信息和情感

C.遮掩真实想法

D.控制对话节奏

答案：B

解析：眼神交流是非语言沟通的重要方式，主要作用是传递信息和情感，表示关注和兴趣。虽然有时也可能用来表达愤怒或遮掩想法，但其核心功能是增强沟通的互动性和真实感。

13.在公开场合演讲时，如果出现紧张忘词的情况，以下哪种处理方式比较恰当（）

A.立即停止演讲，尴尬地离开

B.借助讲稿或提示卡继续

C.大声抱怨自己太紧张

D.突然转变话题，讲自己熟悉的内容

答案：B

解析：演讲时出现紧张忘词很正常。恰当的处理方