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联通品牌强企技能大赛考试题库（含答案）

一、单项选择题（共30题）

中国联通的企业使命是（）

A.客户为本、员工为根、服务为魂、创新为要、奋斗为先

B.联通世界、创享美好智慧生活

C.成为数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵

D.坚持以人民为中心的发展思想，全力服务经济社会数字化转型

答案：B

解析：中国联通企业使命为“联通世界、创享美好智慧生活”；A为核心价值观；C为企业定位；D为发展理念。

中国联通“品牌强企”战略的核心目标是（）

A.提升市场占有率

B.强化品牌影响力、美誉度和客户忠诚度

C.扩大业务覆盖范围

D.降低运营成本

答案：B

解析：品牌强企战略聚焦品牌价值提升，以强化品牌影响力、美誉度和客户忠诚度为核心，带动业务与效益双增长。

中国联通5G网络的核心优势不包括（）

A.广覆盖

B.低时延

C.高带宽

D.单向传输

答案：D

解析：联通5G具备广覆盖、低时延、高带宽、双向高速传输等优势，D选项为错误表述。

中国联通“智慧家庭”业务的核心入口是（）

A.5G手机

B.智能路由器

C.联通电视（IPTV）

D.家庭网关

答案：C

解析：联通电视（IPTV）是智慧家庭业务的核心入口，整合影音娱乐、智能家居控制、生活服务等功能。

企业品牌建设中，“客户满意度”的核心评价维度不包括（）

A.产品质量

B.服务响应速度

C.品牌知名度

D.问题解决效率

答案：C

解析：客户满意度聚焦实际服务体验，包括产品质量、响应速度、解决效率等，品牌知名度是品牌影响力指标，并非满意度直接维度。

中国联通面向政企客户的核心数字化服务品牌是（）

A.联通智家

B.联通云

C.沃派

D.畅越

答案：B

解析：“联通云”是面向政企客户的核心数字化服务品牌，提供云计算、大数据、人工智能等解决方案；A为家庭业务品牌；C为青年客户品牌；D为流量业务品牌。

品牌传播中，以下哪种方式不属于“新媒体传播渠道”（）

A.官方微信公众号

B.电视广告

C.抖音短视频平台

D.企业微博

答案：B

解析：电视广告属于传统媒体传播渠道，新媒体渠道以互联网平台为核心，包括微信、抖音、微博等。

中国联通在“网络强国”建设中的核心任务是（）

A.建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施

B.扩大4G网络覆盖

C.提升手机终端销量

D.降低通信资费

答案：A

解析：联通作为数字信息基础设施运营服务国家队，核心任务是建设高质量数字信息基础设施，支撑网络强国建设。

客户投诉处理的“黄金法则”不包括（）

A.先处理情绪，后处理问题

B.主动承担责任

C.拖延回复等待客户冷静

D.给出明确解决方案和时限

答案：C

解析：投诉处理需及时响应，拖延回复会加剧客户不满，不符合品牌服务规范。

中国联通“绿色低碳”发展战略的核心举措是（）

A.减少线下营业厅数量

B.推进网络节能、绿色算力、数字赋能低碳转型

C.降低员工通勤成本

D.减少纸质宣传材料使用

答案：B

解析：绿色低碳战略聚焦核心业务领域，包括网络节能、绿色算力建设，以及通过数字技术赋能社会低碳转型，A、C、D为辅助举措。

品牌形象塑造中，员工行为规范的核心要求是（）

A.统一着装

B.专业素养、服务礼仪、责任担当

C.高效完成业绩指标

D.熟练使用业务系统

答案：B

解析：员工是品牌形象的直接载体，核心要求包括专业素养、服务礼仪和责任担当，A、C、D为具体表现形式。

中国联通面向中小企业的数字化转型服务品牌是（）

A.联通数智

B.沃企组网

C.中小企业上云

D.沃商通

答案：A

解析：“联通数智”为中小企业提供一体化数字化转型解决方案，涵盖云、网、应用等服务。

品牌危机处理的首要原则是（）

A.隐瞒事实避免恐慌

B.快速响应、公开透明

C.等待上级指示再行动

D.推卸责任减少损失

答案：B

解析：品牌危机处理需遵循快速响应、公开透明、真诚沟通原则，及时化解负面影响。

中国联通5G行业应用的核心场景不包括（）

A.工业互联网

B.智慧医疗

C.线下零售

D.智慧交通

答案：C

解析：5G行业应用聚焦工业、医疗、交通、教育等领域，线下零售为传统场景，并非5G核心应用场景。

客户服务中，“首问负责制”的含义是（）

A.第一个接听客户电话的员工必须解决所有问题

B.第一个接触客户的员工负责全程跟进问题解决，直至客户满意

C.客户问题需由专门负责人处理，首问员工可推诿

D.首问员