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航空客运服务合同协议（2025年全新修订）

甲方（承运人）：[航空公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（旅客）：[姓名]

身份证号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

根据《中华人民共和国民法典》、《中国民用航空法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方经营的航班从[出发地全称]至[目的地全称]的航空客运服务事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条运输对象与内容

1.1甲方同意按照本协议约定，使用[航班号]航班，将乙方从[出发地全称]的[出发机场名称]机场出发，运送至[目的地全称]的[到达机场名称]机场。

1.2航班起飞时间：[日期][时间]（预计）

1.3航班抵达时间：[日期][时间]（预计）

1.4航班经停地点：[经停点1]、[经停点2]等（如适用）

1.5本协议项下的运输服务包括乙方所持电子客票载明的舱位等级对应的服务，通常包含在出发地机场至目的地机场之间的运输本身，具体服务内容以甲方相关公示为准。

第二条票务与费用

2.1乙方已通过[购票方式，如线上平台、代理等]购买了本协议项下的航空运输服务，支付了票价[金额]元，其中含/不含机场建设费[金额]元，含/不含燃油附加费[金额]元（费用以实际支付为准）。

2.2乙方所持电子客票行程单是本协议的组成部分，具有同等法律效力。

2.3除非本协议另有约定或法律规定，乙方支付的费用已包含其完成本协议约定的运输任务所需的基本费用。

第三条行李运输

3.1乙方免费托运行李额度为：[件数]件，每件体积不超过[长]×[宽]×[高]厘米，总重量不超过[公斤数]公斤。[免费随身行李额度]公斤，尺寸不超过[长]×[宽]×[高]厘米。

3.2超过免费额度的行李，甲方将按照公示的标准收取超额行李费。

3.3乙方托运的行李必须包装牢固，外部标记清楚，并符合国家或国际关于危险品、易碎品、贵重物品等特殊行李的规定。甲方对因乙方违反规定而造成的损失不承担责任。

3.4甲方对托运行李的丢失、损坏或延误，按照《蒙特利尔公约》相关原则和国内法律规定执行赔偿责任，并可能根据公约第21条进行责任限制。具体赔偿标准以行李票或电子客票的特别声明为准。乙方如需索赔，应提供书面申请、行李票、证明损失的证据以及必要的文件，并在规定期限内提出。甲方的赔偿责任以实际损失为限，且通常有最高赔偿限额。

3.5乙方有权申报高额行李价值，但需在办理托运手续时办理相关手续并支付可能产生的费用，申报价值不得超过一定限额。

3.6随身携带的物品价值赔偿限额为人民币[金额]元。如需索赔，应于航空器抵达后或离舱时向机组人员提出。

第四条旅客自身义务与行为规范

4.1乙方保证在购票及乘机时提供的个人身份信息真实、准确、完整。

4.2乙方有义务遵守中国民用航空局及各国相关法律法规。

4.3乙方在办理乘机手续、通过安检、登机时应积极配合甲方的查验和管理，并遵守甲方的各项规定。

4.4乙方在航空器上应听从机组人员的安全指挥，维护航空器内秩序，不得吸烟、酗酒、喧哗、干扰他人或航空器正常运行，不得携带和使用未经许可的电子设备。

4.5乙方应爱护机场及航空器设施，如有损坏应按规定赔偿。

4.6未成年人或无行为能力人乘机，应有持有效身份证件的全龄成人全程陪同并承担相应责任。无成人陪伴儿童应满足甲方规定的年龄及条件，并提前办理手续。

第五条航班变更、延误与取消

5.1甲方将尽最大努力按航班时刻表提供运输服务，但保留因天气、突发事件、空中交通管制、航空安全、机场运行、机组、军事需求、政府指令或其他不可抗力因素导致航班延误、取消或变更的权利。

5.2因甲方原因（非旅客自身原因）导致航班延误或取消的，甲方应积极安排乙方的改签或退票，并依法承担相应责任。延误时间达到[小时数]小时以上，乙方有权要求提供食宿等协助；达到[小时数]小时以上，还可能涉及经济补偿。具体补偿标准及提供服务的具体内容，按照届时有效的法律法规及甲方公示的标准执行。

5.3乙方因自身原因要求变更航班或退票的，应按照购票约定或甲方规定支付相应费用，并可能无法获得全额退款。

5.4甲方应在合理范围内向乙方提供航班状态变更的信息。

第六条退票与改签

6.1乙方可在以下情况申请退票：

（1）甲方或承运人原因导致航班取消、提前、延误、受管制，乙方未能乘机；

（2）乙方因个人原因（如突发疾病、工作冲突等）无法按时乘机；

（3）乙方获得甲方或承运人同意的其他情况。

退票时，甲方将根据延误或取消的具体情况、票款类型及甲方相关规定收取一定比例的退票费或不予退票。

6.2乙方可在以下情况申请改签：

（1）同一航班有座位的