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线上客服岗位劳动合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同。

第一条合同期限

本合同为______年（月）固定期限劳动合同。合同起始日期为______年______月______日，终止日期为______年______月______日。

第二条工作内容与工作地点

1.乙方同意在甲方担任线上客服岗位，主要工作内容包括：

(1)通过电话、在线聊天软件、电子邮件、社交媒体平台等渠道，响应客户咨询，解答客户疑问；

(2)接收并处理客户投诉，及时有效地解决客户问题，提升客户满意度；

(3)收集、整理并反馈客户意见和建议，为产品改进和服务优化提供依据；

(4)完成甲方指定的其他线上客户服务工作。

2.乙方的工作地点为远程办公，工作设备由甲方提供（或：乙方自备符合工作要求的电脑及网络环境）。乙方应确保远程办公环境满足工作需求，并遵守甲方关于远程工作的管理规定。如需到甲方办公场所办理事务或参加培训，甲方另行安排。

第三条工作时间与休息休假

1.乙方实行标准工时制，每日工作时间为8小时，每周工作5天。具体工作时间安排为：上午______至下午______（可根据实际情况调整）。甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以调整工作时间，并依法支付加班费。

2.乙方享有国家法定节假日、休息日及带薪年休假。带薪年休假天数根据乙方在本单位的工作年限确定，具体按照国家规定执行。乙方在法定节假日、休息日及年休假期间，甲方应正常支付工资。

3.乙方因病或非因工负伤停止工作进行治疗休息期间，享受国家规定的医疗期。在医疗期内，甲方按国家规定支付乙方病假工资。

4.乙方享受国家规定的婚假、产假、丧假等假期。具体假期天数及待遇按照国家法律法规及甲方规章制度执行。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

(1)基本工资：人民币______元/月；

(2)绩效奖金：根据乙方工作量、服务质量等绩效考核结果确定，具体考核办法及奖金标准由甲方制定并公示；

(3)加班费：依法支付；

(4)其他补贴：包括但不限于通讯补贴人民币______元/月（或：根据实际情况约定）、餐补人民币______元/月等。

2.甲方每月______日以货币形式支付乙方上一个月的工资，支付方式为银行转账，乙方指定的银行账户信息为：开户行______，户名______，账号______。

3.乙方的工资不低于当地最低工资标准。

第五条社会保险与福利

1.甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.甲方依法为乙方缴纳住房公积金，住房公积金缴费比例及缴纳基数按照国家及地方规定执行。

3.甲方为乙方提供符合国家规定的福利待遇，如节日福利、年度健康体检等（或根据实际情况约定）。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方为乙方提供必要的远程办公设备（或：根据实际情况约定）和工具，确保乙方能够正常履行工作职责。

2.甲方应指导乙方采取适当的休息和锻炼方式，缓解长时间线上工作可能带来的身体疲劳。如乙方因远程办公导致视力、颈椎等健康问题，甲方应给予必要的关注和指导（或：提供相关健康补贴）。

3.甲方应建立健全信息安全管理制度，乙方需严格遵守，保护客户信息和公司商业秘密。

第七条培训

1.甲方根据工作需要，为乙方提供必要的入职培训和岗位技能培训，包括但不限于公司产品知识、业务流程、客服系统操作、沟通技巧、服务规范等。

2.乙方应积极参加甲方组织的各项培训，不断提升自身业务能力和综合素质。

第八条劳动纪律与规章制度

1.乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。

2.乙方应严格遵守甲方的线上工作管理规定，包括但不限于：

(1)按时上下线，并按要求进行工作时长记录；

(2)保持工作状态，及时响应客户需求；

(3)遵守线上沟通礼仪，使用规范用语；

(4)严格保密公司及客户信息，不得泄露；

(5)不得利用公司资源从事与工作无关的活动。

第九条保密义务

1.乙方在任职期间及离职后，应对甲方及其客户的信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。

2.乙方的保密义务不因合同的解除或终止而终止。

第十条竞业限制（根据实际情况选择是否约定，如约定则需明确具体条款）

1.乙方离职后______年内，未经甲方书面同意，不得在______地域内从事与甲方相同或类似业务的有偿竞争