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2025年3月1+X前厅模拟考试题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.酒店前厅部的首要功能是（）

A.销售客房B.提供信息C.协调对客服务D.办理住店手续

答案：A。酒店前厅部的核心任务之一就是将酒店的客房产品销售出去，这是其首要功能，其他功能也是围绕此展开。

2.客人预订客房时，以下哪种方式最为正式（）

A.电话预订B.网络预订C.面谈预订D.传真预订

答案：D。传真预订有书面记录，内容可详细规范，具有一定的法律效力，相比其他方式更为正式。

3.当客人要求延迟退房，前厅接待员应（）

A.直接拒绝B.请示上级后按规定处理C.无条件答应D.让客人自行与客房部协商

答案：B。延迟退房涉及到客房安排和费用等问题，接待员不能擅自决定，应请示上级后按酒店规定处理。

4.以下哪种房态表示客房已被预订但尚未入住（）

A.OCCB.VCC.RDD.OOO

答案：C。“RD”是“Reserved,Dirty”的缩写，表示已预订但客房未清扫；“OCC”表示已入住；“VC”表示干净可售房；“OOO”表示维修房。

5.客人办理入住手续时，接待员应首先（）

A.收取押金B.询问付款方式C.核对预订信息D.分配房间

答案：C。核对预订信息是办理入住手续的基础，只有确认预订无误后，才能进行后续的收取押金、分配房间等操作。

6.酒店常用的信用卡授权方式不包括（）

A.电话授权B.网络授权C.离线授权D.邮件授权

答案：D。常见的信用卡授权方式有电话授权、网络授权和离线授权，邮件授权不是常用方式。

7.当客人对房价有异议时，接待员应（）

A.坚持原价，不予更改B.随意降价以满足客人C.耐心解释价格构成和优惠政策D.让客人找经理解决

答案：C。接待员应耐心向客人解释房价的构成以及酒店的优惠政策，以消除客人的异议，而不是简单拒绝或随意降价。

8.前厅部与客房部沟通的主要内容不包括（）

A.客房状态B.客人特殊要求C.客人消费情况D.客房维修计划

答案：C。客人消费情况主要是前厅与财务部沟通的内容，前厅与客房部主要沟通客房状态、客人特殊要求和客房维修计划等。

9.以下哪种情况不属于超额预订可能带来的后果（）

A.客人无房可住B.提高客房出租率C.增加客人投诉D.降低酒店声誉

答案：B。超额预订是为了提高客房出租率，但如果控制不当会导致客人无房可住，从而增加客人投诉，降低酒店声誉，而提高客房出租率是其目的而非后果。

10.当客人丢失房卡时，接待员应（）

A.立即为客人补办新卡B.要求客人赔偿房卡费用后补办C.核实客人身份后补办D.让客人找楼层服务员解决

答案：C。为保障客人安全和酒店财产安全，接待员应先核实客人身份，确认无误后再为客人补办房卡。

11.酒店的叫醒服务通常由（）负责。

A.客房部B.前厅部C.餐饮部D.保安部

答案：B。前厅部负责为客人提供叫醒服务，以确保客人能按时起床。

12.以下哪种客人类型不属于特殊客人（）

A.长住客人B.残疾客人C.团队客人D.VIP客人

答案：C。团队客人是常见的客人类型，长住客人、残疾客人和VIP客人通常需要特殊的服务和关注，属于特殊客人。

13.当客人在前台大声吵闹时，接待员应（）

A.与客人争吵B.不理会客人C.请保安将客人带走D.保持冷静，安抚客人情绪

答案：D。接待员应保持冷静，以平和的态度安抚客人情绪，避免矛盾激化，而不是采取不当的处理方式。

14.酒店客房的最低出租率是指（）

A.保本点出租率B.平均出租率C.最高出租率D.合理出租率

答案：A。最低出租率即保本点出租率，达到此出租率时酒店刚好不盈不亏。

15.客人退房时，接待员应首先（）

A.收回房卡B.结算费用C.询问客人意见D.通知客房部查房

答案：D。客人退房时，首先通知客房部查房，以确认客房物品是否完好、是否有消费等情况，然后再进行其他操作。

16.以下哪种预订方式的确认速度最快（）

A.电话预订B.网络预订C.邮件预订D.旅行社预订

答案：A。电话预订可以实时沟通，确认速度最快，而邮件预订和旅行社预订可能存在信息传递不及时的问题，网络预订也可能有系统处理时间。

17.当客人要求提前入住，且有干净空房时，接待员应（）

A.拒绝客人B.按正常入住手续办理C.收取额外费用D.让客人等待到规