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电梯事故应急措施

电梯作为高频使用的垂直交通工具，其运行安全直接关系到人员生命财产。电梯事故应急处置需遵循“冷静自救、科学响应、快速处置”原则，明确乘客、现场管理人员及专业救援人员的职责与操作规范，最大限度降低事故危害。以下从乘客自救、现场应急处置、专业救援流程及事后保障四个层面，详细说明电梯事故应急措施。

一、乘客遭遇电梯事故的核心自救原则与操作

乘客在电梯内突发故障时，首要任务是保持冷静，避免因慌乱采取错误行动导致二次伤害，核心需做到“不慌、不扒、不跳、规范求救”。

故障判断与基础防护：电梯突发故障时，若出现急停、剧烈晃动，应立即双腿微曲、背部靠紧电梯内壁，双手抓住扶手或身体两侧固定物，降低电梯急停带来的惯性冲击，保护颈椎、腰椎及关节。同时快速判断故障类型，如电梯是否悬停、有无异常声响（金属摩擦声、坠落声）、轿厢内照明是否正常。

规范求救，保持通讯：利用电梯内“紧急呼叫按钮”（通常连接物业监控室或电梯维保中心）、应急电话进行求救，清晰说明电梯编号（一般位于轿厢内壁或门楣处）、所处楼层、故障现象及轿厢内人员情况。若呼叫设备失效，可轻拍轿厢门或呼喊求救，避免长时间大声呼喊消耗体力；切勿用手或硬物猛烈撞击轿厢门、轿壁，以免损坏设备影响后续救援。

严禁危险操作：坚决杜绝“扒门逃生”“从轿厢顶部逃生”“跳车”等危险行为。电梯悬停时可能处于“安全保护状态”，强行扒门易导致电梯突然启动引发坠落，且电梯与井道壁间隙狭小，爬出后易被困井道或坠落；轿厢顶部仅为维修通道，非逃生出口，乘客自行攀爬可能触碰安全开关导致电梯误动作。

特殊情况应对：若电梯出现缓慢坠落趋势，保持背部紧贴轿壁、膝盖弯曲的防护姿势，头部前倾避免撞击；若轿厢内照明熄灭，利用手机闪光灯或打火机（仅用于照明，避免明火）保持视线清晰，同时安抚同行人员情绪，尤其是老人、儿童及孕妇，避免恐慌。

二、现场管理人员的应急处置流程（物业/场所负责人）

电梯使用单位（如物业、商场、写字楼管理方）的现场管理人员，在接到电梯故障报警或发现电梯异常后，需在5分钟内抵达现场，启动应急响应，衔接专业救援力量。

快速响应与信息核实：通过监控系统或现场查看，确认故障电梯位置、轿厢内人员数量及状态，与被困乘客建立持续通讯，告知救援进展，安抚其情绪，提醒不要采取危险操作。同时立即联系电梯维保单位，提供电梯编号、故障类型、位置等关键信息，要求维保人员携带专业工具赶赴现场。

现场警戒与秩序维护：在故障电梯的楼层门口设置警示标识（如“电梯故障，禁止使用”），安排人员值守，禁止无关人员靠近或试图操作电梯。若电梯门处于半开状态，需用警示带隔离，防止人员误入井道。

特殊情况预处理：若发现电梯有进水、冒烟、异响等危险迹象，立即切断电梯主电源（电源开关通常位于电梯机房或楼层控制箱），防止故障扩大；若被困人员中有危重病人、孕妇等特殊群体，立即联系120急救人员到场待命，做好救援后医疗保障准备。

信息同步与记录：实时向电梯使用单位负责人及相关监管部门（如市场监督管理局特种设备安全监察科）汇报救援进展，事故处置完成后，详细记录故障发生时间、原因、救援过程、人员情况等信息，形成应急处置报告。

三、专业救援人员（电梯维保单位）的规范救援流程

电梯维保人员作为专业救援力量，需严格按照《电梯维护保养规则》及设备操作规程开展救援，确保救援安全高效，避免对电梯设备造成二次损坏。

前期准备与风险评估：抵达现场后，与现场管理人员对接，确认电梯故障细节（如是否为困人、电梯位置、电源状态），查看电梯机房内控制柜、制动器等关键部件运行情况，判断故障原因（如门系统故障、牵引系统故障、安全保护装置动作等），制定针对性救援方案。

安全防护与设备操作：进入电梯机房前，确认机房环境安全，穿戴绝缘手套、防滑鞋等防护用品；通过控制柜内的“检修模式”或“手动盘车”装置，将电梯轿厢移动至最近的平层位置（误差不超过±5cm）。手动盘车时需两人配合，一人松开制动器，一人缓慢转动盘车手轮，严禁快速盘车导致电梯失控。

人员疏散与设备检查：确认轿厢平层后，在对应楼层门口用专业工具打开电梯门，快速有序疏散被困人员，询问其身体状况，对不适人员协助联系医疗救助。人员疏散后，立即关闭电梯门，切断电源，对电梯故障部位进行初步检查，如门机系统、安全钳、限速器等，判断是否具备恢复运行条件。

故障排除与恢复运行：针对故障原因进行维修，如更换损坏的门机控制器、调整安全钳间隙、复位安全保护装置等；维修完成后，进行空载试运行（上下运行2-3个楼层），检查电梯门开关、平层精度、制动性能等指标，确认无异常后，恢复电梯正常运行，并向使用单位及被困人员说明故障原因及处理情况。

四、事后保障与长效管理措施

电梯事故处置完成后，需通过事故复盘、设备整改、人员培训等措施，消除安全隐患，提升电梯安全管理水平，预防同类