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精益视角下LM重工科技公司客户服务流程的重塑与升级

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化的进程中，重工科技行业作为国家工业体系的重要支柱，正经历着深刻的变革与发展。随着科技的迅猛进步，诸如智能制造、大数据、云计算等新兴技术在重工领域的广泛应用，使得行业的生产效率、产品质量以及创新能力都得到了显著提升，呈现出蓬勃发展的态势。

对于LM重工科技公司而言，在市场竞争日益白热化的当下，客户服务已然成为其实现可持续发展的关键战略要素。优质的客户服务不仅能够直接提升客户的满意度和忠诚度，为公司树立良好的品牌形象，吸引更多潜在客户；还能有效促进客户的重复购买和口碑传播，为公司创造更多的商业价值。