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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，PDCA循环的“C”代表

A.Control?B.Check?C.Correct?D.Change

答案：B

2.六西格玛项目中，用于量化过程能力的指标Cp=1.33，说明

A.过程中心偏移1σ?B.过程能力勉强合格?C.过程能力富余?D.过程不合格率百万分之2700

答案：B

3.质量成本中，因产品召回产生的赔偿费用属于

A.预防成本?B.鉴定成本?C.内部损失?D.外部损失

答案：D

4.QFD第二阶段矩阵通常把“顾客需求”转化为

A.零件特性?B.工艺参数?C.生产控制点?D.服务标准

答案：A

5.控制图出现连续14点上下交替，表明

A.过程稳定?B.过程中心偏移?C.存在系统干扰?D.测量系统漂移

答案：C

6.精益生产里“TaktTime”是指

A.设备节拍?B.顾客需求节拍?C.换型时间?D.单件工时

答案：B

7.在供应商审核中，评分权重最高的一般是

A.价格?B.交付?C.质量体系?D.历史合作年限

答案：C

8.以下哪项不是ISO9001:2015版高阶结构条款

A.组织环境?B.领导作用?C.资源管理?D.改进

答案：C

9.当测量系统GRR%=8%，可判定

A.系统完全可用?B.系统勉强接受?C.系统需改进?D.系统不可接受

答案：A

10.过程FMEA中，严重度评分9分表示

A.轻微不便?B.性能下降?C.安全风险高?D.必然致命

答案：C

11.5S中“Seiketsu”中文含义是

A.整理?B.整顿?C.清扫?D.清洁

答案：D

12.以下哪项属于心理类质量工具

A.Kano?B.鱼骨图?C.箱线图?D.散点图

答案：A

13.在田口方法中，信噪比越大说明

A.灵敏度越高?B.稳健性越好?C.成本越高?D.噪声因子越多

答案：B

14.标准作业三要素不含

A.节拍?B.顺序?C.在制品?D.作业要点

答案：C

15.当Cpk=1.0，过程不合格率约为

A.0.1%?B.0.27%?C.0.45%?D.1%

答案：B

16.以下哪项属于“显性知识”

A.经验直觉?B.专利文档?C.团队默契?D.手艺技巧

答案：B

17.在服务质量差距模型中，差距5是指

A.顾客期望与感知差距?B.管理层与一线差距?C.标准与服务差距?D.市场沟通与标准差距

答案：A

18.以下哪项最能体现“源头检验”思想

A.首检?B.巡检?C.自检?D.完工检

答案：C

19.在TPM里，OEE计算不包括

A.时间开动率?B.性能开动率?C.合格品率?D.换型时间

答案：D

20.当顾客要求Cpk≥1.67，而实际1.5，企业应优先

A.放宽规格?B.加强检验?C.过程改进?D.提高售价

答案：C

21.以下哪项属于“质量突破”特征

A.渐进式优化?B.六西格玛项目?C.技术颠覆?D.标准化维持

答案：C

22.在供应链质量协议中，最应明确

A.付款周期?B.质量违约罚金?C.运输方式?D.销售返点

答案：B

23.以下哪项不是“新七种工具”

A.关联图?B.系统图?C.亲和图?D.直方图

答案：D

24.在服务质量评价中，SERVQUAL量表维度不含

A.可靠性?B.响应性?C.舒适性?D.保证性

答案：C

25.以下哪项最能降低“隐性质量成本”

A.返工返修?B.降价促销?C.品牌损失?D.早期预警

答案：D

26.在质量文化建设中，最高管理者首要

A.制定口号?B.提供资源?C.参与审核?D.建立愿景

答案：D

27.以下哪项属于“防错”级别最高

A.警告灯?B.限位工装?C.自动断电?D.作业指导书

答案：C

28.在DMAIC的M阶段，主要输出

A.项目charter?B.关键质量特性?C.详细流程图?D.控制计划

答案：C

29.以下哪项最能体现“基于风险的思维”

A.事后检验?B.事前预防?C.批量报废?D.市场召回

答案：B

30.在质量追溯系统中，最小追