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项目承接后续服务保证书

致：[客户公司名称]

发件人：[你公司名称]

部门：[你部门名称，例如：售后服务部]

日期：[填写日期年月日]

项目名称：[填写项目全称]

合同编号：[填写相关合同编号，若有]

项目执行期间：[填写项目起止日期，例如：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日]

根据双方签订的《[项目名称]项目合同》（或相关协议），为确保项目顺利交付并保障客户利益，我司[你公司名称]在此郑重向贵司提供如下后续服务保证：

一、服务范围与目标

服务目标：确保项目成果（如系统、产品、服务）稳定运行，满足合同约定的性能指标及功能要求，及时响应并解决运行过程中出现的问题，保障客户业务的连续性和高效性。

服务内容：

系统/产品运行维护：包括但不限于日常监控、性能调优、故障排查与修复、安全维护等。

技术支持：提供操作指导、用户培训（如合同约定）、常见问题解答（FAQ）。

咨询与建议：根据项目运行情况，提供优化建议或未来发展方向建议。

应急响应：对于紧急故障，承诺在[例如：X小时/X工作日]内响应，并尽快提供解决方案。

定期巡检：[根据合同约定或实际情况，说明巡检频率和内容]。

版本更新与补丁：[根据合同约定，说明是否包含以及如何处理后续版本更新或安全补丁]。

二、服务期限

本后续服务保证自项目最终验收合格之日起，或自[具体日期]起，为期[填写服务期限，例如：壹年/壹年半/贰年]，具体期限以合同约定为准。

三、服务响应机制

服务渠道：客户可通过以下方式联系我司服务团队：

服务热线：[填写服务热线]

服务邮箱：[填写服务邮箱]

在线支持平台：[如有，请填写网址]

联系人：[填写主要联系人姓名和职务]

响应时间：

标准工作时间：[例如：周一至周五，上午9:00-下午6:00]

非标准工作时间（或紧急情况）：承诺在接到通知后[例如：4小时/8小时]内响应。紧急故障（定义为：[简述紧急故障的标准，例如：导致核心业务完全中断、数据丢失风险等]）将优先处理。

四、质量保证

我司保证提供的后续服务将符合国家相关标准及行业规范，并力求满足客户的合理需求。

我司将投入合格的技术人员为客户提供服务，确保服务质量。

对于服务过程中发现的问题，我司将负责到底，直至问题解决。

五、服务费用（如适用）

后续服务费用按照双方签订的《[项目名称]项目合同》附件《[后续服务协议名称]》或相关约定执行。如需额外服务，将另行协商收费。

六、其他保证

我司承诺将严格遵守与贵司签订的合同条款，全面履行后续服务义务。

我司将妥善保管项目相关资料及客户信息，遵守保密协议。

我司[你公司名称]重申对本项目后续服务的承诺，并将竭诚为客户提供优质、高效的服务，以保障项目的长期成功和客户的持续满意。

特此保证！

[你公司名称]（盖章）

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：[填写签署日期年月日]

使用说明：

请将方括号中的内容替换为你的具体信息。

根据你的项目实际情况和合同约定，调整服务范围、期限、响应时间、费用等条款。

确保盖章和签字部分由授权代表完成。

保存为``文件即可。

项目承接后续服务保证书（1）

保证书内容

鉴于甲方与乙方就______项目（项目编号：______）已签订《项目承接合同》（合同编号：______），为明确乙方在项目交付后的后续服务保障责任，确保项目顺利运行及持续优化，乙方特向甲方承诺如下：

一、服务范围与环境

服务期限：自项目最终验收合格之日起至______年______月______日止，共计______个月/年。如遇特殊情况需延期，双方应另行协商确认。

服务内容：

免费提供______次现场技术支持。

提供______小时电话/远程技术支持（每日______小时，周一至周五）。

定期（每月/每季度）进行系统巡检与性能优化。

负责处理项目中已明确的技术故障。

提供必要的操作培训及文档更新服务。

二、服务标准承诺

响应时间：对于用户报告的问题，在收到请求后______小时内给予初步响应，复杂问题将在______小时内提出解决方案或解决方案计划。

问题解决：保证在承诺的服务周期内，针对标准范围内的技术问题，提供有效的解决方案，力争在______小时内修复。

服务质量：确保持续服务的系统稳定性达到______%以上，显著降低故障率，提升用户满意度。

三、权利与义务

甲方责任：配合乙方完成必要的技术验证与测试，保证服务环境的符合性，并及时反馈实际运行问题。

乙方责任：

指定至少______名服务工程师作为甲方联系人，保持24/7通道畅通。

建立客户服务工单系统，实时跟踪服务请求处理进度。

每月向甲方提交《后续服务月报》，内容包括服务完成情况、系统状态及改进建