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演讲人：日期:轿车新人培训课件

目录CATALOGUE01培训概览02轿车基础知识03操作技能训练04客户服务规范05维护保养指导06考核与总结

PART01培训概览

公司背景与培训目标企业核心价值与行业定位岗位能力模型培训体系设计原则阐述公司在汽车制造领域的市场地位、技术创新能力及品牌理念，强调以客户需求为导向的战略方向。明确新人培训旨在快速提升产品知识、销售技巧及服务标准，确保员工与公司发展目标高度契合。针对销售、售后、技术支持等不同岗位，制定差异化的能力培养路径，覆盖专业知识、沟通协作及问题解决能力。

基础理论模块通过角色扮演模拟客户接待场景，包括需求分析、试驾引导、报价谈判及异议处理全流程演练。实战模拟训练案例研讨与考核结合典型客户投诉案例、竞品对比分析等，采用小组讨论形式强化知识应用，并设置阶段性笔试与实操考核。涵盖轿车构造原理、动力系统分类（燃油/电动/混动）、安全配置及智能化技术解析，辅以实物模型演示。课程结构介绍

预期学习成果学员能够独立讲解全系车型参数、技术亮点及适用场景，准确回答客户技术类提问。产品知识掌握度熟练运用公司制定的销售服务流程（如六步法），确保客户体验一致性并提升转化率。标准化流程执行培养主动学习意识与团队协作能力，理解企业文化对个人职业发展的长期影响。职业素养提升

PART02轿车基础知识

轿车类型与结构概述根据车身形式可分为三厢轿车、两厢轿车、掀背车和轿跑车，三厢轿车具有独立的发动机舱、乘客舱和行李舱，结构更为传统；两厢轿车则融合乘客舱与行李舱，空间灵活性更高。轿车分类标准轿车车身主要由白车身（承载式或非承载式）、覆盖件（如车门、引擎盖）和装饰件构成，承载式车身通过一体化设计提升刚性和轻量化，非承载式则依赖底盘框架增强抗扭性。车身结构组成前置前驱（FF）布局成本低且空间利用率高，前置后驱（FR）注重操控平衡，中置后驱（MR）和多用于高性能车型，四轮驱动（4WD/AWD）则强化复杂路况适应性。驱动布局差异

发动机系统作为动力核心，内燃机通过燃烧混合气驱动活塞运动，涡轮增压技术可提升进气效率，而缸内直喷技术优化燃油经济性；电动机在新能源车型中直接输出扭矩，实现零排放。核心部件功能解析传动系统作用变速箱（手动/自动/双离合）通过齿轮组调节转速与扭矩匹配，差速器分配动力至驱动轮，CVT无级变速箱则提供平顺的加速体验。悬挂与制动系统独立悬挂（如麦弗逊、多连杆）提升车轮贴地性，非独立悬挂（扭力梁）成本更低；制动系统通过液压传递制动力，ABS防抱死功能防止轮胎锁死，ESP电子稳定程序纠正车身姿态。

安全操作要点驾驶前检查规范需确认轮胎气压、油液位（机油、刹车油）、灯光系统及安全带有效性，故障警示灯排查可预防行驶中突发问题，备胎及工具包状态也需定期核查。紧急情况处理爆胎时需握紧方向盘并缓踩制动，避免急转向；涉水路段应低挡匀速通过，熄火后严禁重启发动机；冰雪路面建议使用雪地模式或防滑链，增大跟车距离。主动安全技术应用自适应巡航（ACC）自动调节车速保持车距，车道保持辅助（LKA）纠正偏离轨迹，盲区监测（BSD）提示侧后方来车，驾驶员需熟悉功能触发条件及限制。

PART03操作技能训练

车辆启动与熄火规范档位切换与油门配合方向盘与转向控制制动系统使用策略详细讲解钥匙启动或无钥匙启动系统的正确操作步骤，包括检查仪表盘指示灯、踩刹车踏板、挂挡顺序等，确保学员掌握安全启动和熄火的标准流程。分步骤讲解手动挡车型的离合、油门、档位协同操作，以及自动挡车型的档位逻辑（P/R/N/D/S等），通过模拟场景训练平顺换挡能力。强调双手握持方向盘的“9点-3点”姿势，演示不同路况下的转向技巧（如直角转弯、连续弯道），结合车身动态反馈调整转向力度与角度。分析渐进式制动与紧急制动的区别，演示如何根据车速和距离合理分配制动力，避免ABS触发时的操作误区。基本驾驶操作流程

应急情况处理技巧详细分解爆胎瞬间的方向盘稳定控制、渐进制动操作，以及更换备胎的工具使用流程（千斤顶定位、螺栓拆卸顺序），强调双闪灯与三角警示牌的摆放规范。教授逐级降档（手动挡）或切换低速档（自动挡）的减速方法，指导学员利用手刹辅助制动时的力度控制，避免车辆失控。讲解涉水前深度判断、匀速通过技巧，以及发生侧滑时“反打方向-轻抬油门”的纠正动作，结合ESP系统工作原理说明电子辅助的局限性。训练“观察-转向-回正”的紧急变道流程，通过模拟器演示不同车速下的安全避让半径，强调避免急转导致翻车的风险。爆胎应急处理制动失灵应对方案车辆涉水与侧滑恢复突发障碍物避让

客户演示要点制定加速、制动、转向等性能演示的标准话术，明确演示路段选择原则（如封闭场地或低流量道路），要求演示前检查客户安全带及座椅调节状态。动态功能展示规范按“安全-便利-娱乐”层级介绍ADAS系统（如自适应巡航、车道