2025年公交员工心理测试题目及答案.docxVIP

2025年公交员工心理测试题目及答案

公交员工心理测试题（2025版）

第一部分：情绪管理能力评估（共8题）

1.早高峰时段，你驾驶的公交车因前方交通事故被迫滞留20分钟，车厢内乘客开始抱怨“司机会不会绕路？”“耽误上班谁负责？”，此时你的第一反应是？

A.立即大声解释：“前面事故堵了，我也没办法！”，语气急促

B.深呼吸3秒，用平和的声音回应：“各位乘客，前方发生交通事故，我们已联系交管部门疏导，预计10分钟后恢复通行，感谢理解。”

C.沉默几秒，低头看手机导航，未直接回应乘客

D.心里烦躁，但仍用公式化语气说：“堵车不是我能控制的，耐心等吧。”

2.一名乘客因错过下车站点，上车后情绪激动指责你：“到站不提醒！我要投诉你！”，你实际已按规定播报过到站提示。此时你会？

A.立即反驳：“我报了三次，是你自己没听！”

B.先点头：“您别急，我理解您赶时间。”，再补充：“刚才的到站提示确实播报了，可能您没注意到，下次我会再提高音量。”

C.面无表情说：“投诉流程在下车门贴了，您随意。”

D.心跳加速，手心出汗，但强装镇定说：“我没责任。”

3.连续驾驶4小时后（符合公司规定的轮休间隔），调度突然通知你需临时加开一班晚高峰车，你此时的情绪反应是？

A.立刻叹气：“怎么又加？前三天刚加班！”，语气明显不满

B.先确认信息：“好的，我需要先检查车辆状态，15分钟后出发可以吗？”，语气平稳

C.内心焦虑：“今天肯定回不了家吃饭了，孩子作业又没人管。”，但未表露

D.面无表情接受，转身时用力关门发泄

4.行驶中，后方私家车突然变道加塞，你紧急刹车避免碰撞，车厢内乘客踉跄。此时你会？

A.摇下车窗对私家车司机骂一句：“会不会开车！”

B.轻按喇叭提醒，继续观察路况，未与乘客解释

C.转头对乘客说：“刚才有车突然变道，大家扶好，抱歉急刹了。”

D.心跳加速，手指发抖，但继续正常驾驶

5.晚班结束后，你发现当天的行车记录被抽查，因一次变道未打转向灯被扣分。你会如何处理情绪？

A.下班后约同事喝酒吐槽：“公司就会挑小问题，大堵车时谁敢慢慢打灯？”

B.查看行车记录仪回放，确认是自己疏忽，在笔记本上记下：“变道必打灯，宁慢3秒。”

C.整晚失眠，反复想“领导会不会觉得我不安全”

D.对家人抱怨：“破工作，挣这点钱天天被监控盯着。”

6.乘客携带的宠物狗突然从笼子里钻出来，在车厢内乱跑，有老人被吓到喊“停车”。此时你的情绪反应是？

A.立即急刹，大声喊：“谁带的狗！管不好别上车！”

B.减速靠路边停车，打开双闪，对乘客说：“大家坐稳，我先停车处理。”，同时联系乘务员协助安抚

C.心跳加快，但保持正常车速，等下一站再处理

D.烦躁地按喇叭催促乘客：“快点抓住！”

7.连续3天遇到乘客逃票，被票务员登记后，你对“查票”的心理变化是？

A.觉得“多一事不如少一事”，之后不再主动留意乘客投币

B.更仔细观察投币口，遇到可疑乘客直接说：“麻烦出示一下乘车码。”

C.担心被同事说“爱表现”，查票时态度敷衍

D.认为“公司就会逼司机当警察”，对工作产生抵触

8.暴雨天气，路面积水严重，导航提示的路线可能有深度未知的积水区。你决定绕行时，有乘客抱怨：“绕路耽误时间，我要迟到了！”，你的情绪反应是？

A.提高音量说：“积水能淹到轮胎，出了事你负责？”

B.指着窗外：“您看那边水都漫过花坛了，绕行是为大家安全。”，语气平和

C.沉默继续驾驶，内心委屈：“明明为他们好，还被骂。”

D.踩油门加速，试图快速通过积水区证明自己判断

第二部分：压力应对方式评估（共7题）

9.本月绩效考核中，你因“急刹次数超标”被扣奖金（实际因频繁避让行人），你会？

A.找主管理论：“行人突然冲出来，不刹车能行吗？这考核不合理！”

B.整理近10天行车记录仪片段，标注每次急刹的具体原因，找主管沟通：“这些急刹都是避让行人，能否调整考核标准？”

C.私下和同事说：“反正努力也没用，随便开开吧。”

D.下班后去健身房剧烈运动1小时，回家后不再提此事

10.孩子生病需要你请假照料，但本周是公司安全月，部门人手紧张，你会？

A.直接提交请假申请：“孩子生病比工作重要。”

B.联系轮班同事调班，说明情况：“我这边实在走不开，能不能帮我顶上午的班？”

C.焦虑到失眠，既担心孩子又怕影响工作，最终没请假

D.向主管哭诉求情：“我真的没办法，求您通融。”

11.连续两周每天工作10小时（含早晚高峰），