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门店销售岗位笔试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在门店销售中，以下哪种行为最能体现“以客户为中心”的服务理念？

A.严格按照规定流程推销产品

B.主动了解客户需求并提供解决方案

C.尽量缩短服务时间以提高效率

D.优先推荐利润较高的商品

2.当客户对产品价格表示犹豫时，门店销售人员应采取哪种策略？

A.强调产品的高性价比，忽略客户顾虑

B.直接告知客户“此价格无法再低”

C.结合客户预算和需求，提供分期付款或赠品方案

D.放弃该客户，转而推销其他商品

3.在门店中，以下哪项不属于销售流程的关键环节？

A.客户接待与需求分析

B.产品展示与试用体验

C.异议处理与促成交易

D.交易完成后立即要求客户给予好评

4.若客户对某款产品的功能提出质疑，门店销售人员应如何应对？

A.直接反驳客户观点，强调产品权威性

B.保持沉默，等待客户自行决定

C.耐心解释产品原理，并邀请客户试用

D.告知客户“这款产品卖得最好，一定不会错”

5.门店销售中，以下哪种沟通方式最容易被客户接受？

A.命令式口吻（如“你必须买这个”）

B.对比式话术（如“隔壁店都没这个功能”）

C.友好建议式（如“这款适合您的需求”）

D.过度热情，频繁打断客户

6.若门店库存不足，客户急需某款商品，销售人员应如何处理？

A.直接告知客户“没有货了，建议去其他店”

B.承诺“明天一定补货，您先留下联系方式”

C.主动推荐替代商品，并说明优势

D.强调“这款很抢手，没有货是您的幸运”

7.在门店销售中，以下哪项行为最容易引起客户反感？

A.定期回访老客户，了解使用情况

B.过度推销不相关的产品或服务

C.提供优惠券或会员福利

D.在客户离开时提醒其注意安全

8.若客户在试用产品时提出负面反馈，门店销售人员应如何应对？

A.表示认同，并立即道歉

B.解释产品设计初衷，淡化客户感受

C.建议客户调整使用方式，或提供其他解决方案

D.告知客户“这是个别现象，大多数客户都说好”

9.门店销售中，以下哪种销售技巧最有效？

A.不断催促客户做决定

B.强调产品的稀缺性（如“限量版，抢完没”）

C.严格遵循公司话术，不灵活调整

D.对所有客户采用同一销售策略

10.若客户对门店的售后服务表示不满，销售人员应如何处理？

A.解释公司政策，暗示客户要求不合理

B.立即上报，但不主动承担责任

C.耐心倾听，并承诺协调解决

D.告知客户“售后服务是公司的事，与我无关”

二、多选题（每题3分，共10题）

1.门店销售人员在接待客户时，需要注意哪些细节？

A.微笑服务，主动问好

B.保持仪容整洁，佩戴工牌

C.询问客户需求时使用开放式问题

D.立即推销主打产品，避免寒暄

2.当客户对产品价格表示敏感时，门店销售人员可以采取哪些策略？

A.强调产品的长期价值（如耐用性、售后服务）

B.提供分期付款或优惠券方案

C.对比竞品价格，突出自身优势

D.直接告知客户“这是最低价，再议无意义”

3.门店销售中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？

A.主动为客户整理购物车

B.交易完成后提醒客户检查商品

C.过度推销，试图让客户购买更多商品

D.留下联系方式，方便客户后续咨询

4.若客户对产品功能提出质疑，门店销售人员应具备哪些能力？

A.熟悉产品知识，能详细解释原理

B.善于倾听，了解客户真实顾虑

C.灵活应变，根据客户需求调整话术

D.推卸责任，暗示问题不在产品本身

5.在门店销售中，以下哪些话术容易引起客户反感？

A.“这款产品卖得最好，99%的客户都买了”

B.“您再考虑一下，别冲动消费”

C.“这款是新款，旧款已经淘汰”

D.“不买的话，下次可能就涨价了”

6.若门店库存不足，客户急需某款商品，销售人员可以采取哪些措施？

A.主动推荐替代商品，并说明优势

B.承诺“明天一定补货，您先留下联系方式”

C.建议客户参与预售，享受优先发货权

D.强调“这款很抢手，没有货是您的幸运”

7.在门店销售中，以下哪些行为有助于建立客户信任？

A.提供真实的产品测评信息

B.主动为客户解决问题，而非推诿

C.定期回访老客户，了解使用情况

D.过度承诺，试图快速促成交易

8.若客户在试用产品时提出负面反馈，门店销售人员应如何应对？

A.建议客户调整使用方式，或提供其他解决方案

B.解释产品设计初衷，淡化客户感受

C.表示认同，并立即道歉

D.告知客户“这是个别现象，大多数客户都说好”

9.门店销售中，以下哪些销售技巧最有效？

A.结合客户需求，提供个性化推荐

B.强调产品的稀