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2025年公共关系学期末试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.公共关系的核心功能是通过以下哪项实现的？

A.单向信息灌输

B.双向沟通与关系协调

C.广告投放覆盖

D.危机事件压制

答案：B

2.以下哪项不属于公共关系“四步工作法”的环节？

A.调查研究

B.制定计划

C.媒体买断

D.效果评估

答案：C

3.在危机公关中，“黄金4小时”原则强调的是：

A.快速控制信息源头

B.等待权威部门调查结果

C.优先处理媒体采访

D.延迟回应避免错误

答案：A

4.以下哪种传播模式最符合现代公共关系的双向对称特征？

A.拉斯韦尔5W模式

B.香农-韦弗数学模式

C.施拉姆循环模式

D.伯洛SMCR模式

答案：C

5.某环保组织发起“零塑料月”倡议，通过社交媒体动员10万用户参与打卡，这种公关活动属于：

A.宣传型公关

B.服务型公关

C.社会型公关

D.交际型公关

答案：C

6.以下哪项是公关伦理中“真实性原则”的具体体现？

A.对不利信息进行选择性披露

B.在数据报告中标注统计方法

C.用夸张修辞增强传播效果

D.替客户掩盖未被发现的违规行为

答案：B

7.数字时代公关传播的“碎片化”特征主要指：

A.受众注意力分散在多个平台

B.传播内容需要精简至140字以内

C.传统媒体影响力完全消失

D.公关团队需拆分多个执行小组

答案：A

8.某新能源车企因电池安全问题被曝光，公关部门首先应采取的行动是：

A.发布律师函警告爆料者

B.召开新闻发布会否认问题

C.启动内部技术核查并公布进展

D.购买热搜降低事件热度

答案：C

9.以下哪项属于公关关系中的“内部公众”？

A.消费者协会

B.企业员工

C.行业媒体记者

D.政府监管部门

答案：B

10.评估公关活动效果时，“认知度提升”属于：

A.反应层评估

B.学习层评估

C.行为层评估

D.结果层评估

答案：A

11.某老字号品牌为吸引年轻消费者，与国潮设计师联名推出限定产品，这种公关策略属于：

A.危机修复

B.品牌活化

C.舆情监控

D.媒体关系维护

答案：B

12.在社交媒体公关中，“用户生成内容（UGC）”的核心价值在于：

A.降低内容制作成本

B.增强信息可信度

C.扩大传播覆盖范围

D.精准定位目标受众

答案：B

13.以下哪项不符合公关传播中的“一致性原则”？

A.企业官网与社交媒体账号传递相同品牌理念

B.不同部门面对媒体时统一话术

C.针对不同受众群体调整传播重点

D.危机中前后发布的信息存在矛盾

答案：D

14.某科技公司开发出新型储能技术，公关部门通过行业白皮书、专家访谈、用户体验报告多维度传播，这种策略属于：

A.单一渠道集中传播

B.内容矩阵式传播

C.事件营销传播

D.口碑营销传播

答案：B

15.公共关系与广告的本质区别在于：

A.是否需要付费

B.传播内容的真实性

C.是否以建立关系为目标

D.媒介选择的多样性

答案：C

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述公共关系“双向对称模式”的核心内涵及其在数字时代的发展。

答案：双向对称模式由格鲁尼格提出，强调组织与公众通过平等对话交换信息，在相互理解基础上达成共识，而非单向说服或操控。数字时代发展体现在三方面：（1）传播主体从“组织中心”转向“用户参与”，公众通过社交媒体拥有内容生产权；（2）信息流动从“线性传播”变为“网络扩散”，形成多节点互动；（3）关系维护从“阶段性活动”转为“持续性对话”，通过用户社区运营实现长期关系管理。

2.列举危机公关“4R模型”的具体内容，并说明其应用逻辑。

答案：4R模型包括缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）。应用逻辑：（1）缩减阶段：识别潜在风险点（如产品缺陷、舆情敏感话题），建立风险评估机制；（2）预备阶段：制定应急预案，开展模拟演练，组建专业危机团队；（3）反应阶段：遵循“快速、真诚、负责”原则，及时发布准确信息，承担责任；（4）恢复阶段：修复受损关系（如用户补偿、品牌形象重建），总结经验优化管理体系。

3.说明媒介关系维护的关键策略，并举例说明如何处理记者的负面采访请求。

答案：关键策略：（1）日常沟通：定期向媒体提供有价值的新闻线索，建立专业可信的联系人形象；（2）尊重规律：了解不同媒体的定位与风格，提供符合其受众需求的内容；（3）危机协作：在负面事件中保持开放态度，及时提供核实信息而非回避。处理负面采访时，应（1）确认记者身份与采访意图；（2）迅速核查事实，若存在问题则坦诚承认并说明改进措施；（3）若属不实信息，提供证据材