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高频精选：家政服务员秋招试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.打扫房间时应先（）

A.擦窗户B.扫地C.整理物品D.拖地

2.给婴儿喂奶后应（）

A.立即让其平躺B.竖抱拍嗝C.逗其玩耍D.换尿布

3.清洗厨房炉灶宜用（）

A.清水B.醋C.洗洁精D.酒精

4.照顾老人时，发现老人摔倒应先（）

A.扶起老人B.询问情况C.呼叫急救D.检查伤势

5.熨烫衣物时，丝绸衣物适合（）温度。

A.高温B.中温C.低温D.不熨烫

6.家政服务中，与客户沟通应（）

A.随意打断客户B.认真倾听C.不理会客户意见D.只说不听

7.清洗地毯污渍宜用（）

A.漂白剂B.专用清洁剂C.洗衣粉D.洗发水

8.照顾孕妇时，饮食应（）

A.重口味B.营养均衡C.多吃辛辣D.多吃油腻

9.擦拭玻璃用（）可更干净。

A.干布B.湿布C.湿布擦后用干布再擦D.报纸擦

10.收纳衣物时，内衣应（）

A.随意放B.挂起来C.叠放整齐放抽屉D.放地上

多项选择题（每题2分，共20分）

1.家政服务包括（）

A.家庭保洁B.养老护理C.育儿嫂D.家电维修

2.清洗餐具的步骤有（）

A.冲去残渣B.用洗洁精清洗C.清水冲洗D.擦干

3.照顾儿童时，应注意（）

A.安全B.饮食卫生C.教育引导D.让其自由玩耍不管

4.家政服务人员的职业素养包括（）

A.诚实守信B.责任心强C.尊重客户D.注重个人卫生

5.清洁家具时可使用的物品有（）

A.清洁剂B.抹布C.刷子D.酒精

6.照顾老人的日常起居包括（）

A.协助洗漱B.准备三餐C.陪同散步D.帮助洗澡

7.收纳物品的方法有（）

A.分类存放B.合理利用空间C.丢弃无用物品D.随意堆放

8.给婴儿洗澡时应注意（）

A.水温适宜B.动作轻柔C.保护好头部D.快速洗完

9.家政服务中遇到客户投诉，应（）

A.虚心接受B.解释原因C.改进服务D.与客户争吵

10.厨房清洁包括（）

A.炉灶B.抽油烟机C.水槽D.餐桌

判断题（每题2分，共20分）

1.家政服务人员可以随意使用客户家的物品。（）

2.照顾老人时，只要让老人吃饱就行。（）

3.清洗衣物时，所有衣物都可以一起洗。（）

4.家政服务中，与客户沟通只需说自己想说的。（）

5.给婴儿洗澡后要及时擦干。（）

6.清洁玻璃时用干布擦就可以很干净。（）

7.收纳物品时，应把常用物品放在容易拿到的地方。（）

8.照顾孕妇时，不用考虑孕妇的情绪。（）

9.厨房清洁只需要清洁炉灶和水槽。（）

10.家政服务人员应遵守客户家的作息时间。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述照顾婴儿时喂奶的注意事项。

答案：喂奶前洗净双手、乳头或奶瓶。喂奶姿势要正确，避免婴儿呛奶。喂奶后竖抱拍嗝，排出胃内空气。按需喂奶，注意奶的温度和量。

2.家政服务中如何做好客户沟通？

答案：认真倾听客户需求和意见，不随意打断。用礼貌、温和的语言交流。及时反馈服务情况，有问题主动沟通解决。尊重客户想法，不强行推销。

3.厨房炉灶清洁的要点有哪些？

答案：先关火冷却，用湿布擦去表面残渣。用洗洁精或专用清洁剂喷在污渍处，稍等片刻再擦拭。顽固污渍可用刷子轻刷，最后用清水冲净擦干。

4.收纳衣物有什么技巧？

答案：按季节、类型分类，如上衣、裤子等。常穿的放易拿处，不常穿的收纳起来。内衣、袜子可叠放或用收纳盒整理。衣物挂放时保持整齐，节省空间。

讨论题（每题5分，共20分）

1.家政服务中遇到难相处的客户怎么办？

答案：保持冷静和耐心，尊重客户。认真倾听其意见，即使不合理也不急于反驳。用温和态度沟通，解释服务内容和标准。尽力满足合理需求，不断改进服务，以真诚打动客户。

2.如何提高家政服务的质量？

答案：加强专业技能学习，如清洁、护理等技巧。注重服务细节，提高工作标准。增强责任心，认真对待每项任务。与客户保持良好沟通，了解需求及时调整。定期总结经验，不断改进不足。

3.照顾老人时如何关注其心理健康？

答案：多与老人交流，倾听他们的故事和想法。陪老人做喜欢的事，如下棋、散步。鼓励