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2025年演出经纪人演出客户关系管理与维护策略专题试卷及解析1

2025年演出经纪人演出客户关系管理与维护策略专题试卷

及解析

2025年演出经纪人演出客户关系管理与维护策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在维护核心客户关系时，以下哪种方式最能体现长期价值导向？

A、提供单次演出折扣

B、建立客户档案并定期回访

C、赠送演出周边产品

D、优先安排前排座位

【答案】B

【解析】正确答案是B。建立客户档案并定期回访是系统性维护客户关系的专业做

法，能够持续跟踪客户需求变化。A选项属于短期促销手段，C选项属于附加服务，D

选项属于特权服务，这三者都不具备长期战略价值。知识点：客户关系生命周期管理。

易错点：容易将短期优惠等同于长期维护。

2、在处理客户投诉时，演出经纪人首先应该采取的行动是？

A、立即提出解决方案

B、认真倾听并记录问题

C、向上级汇报情况

D、解释公司政策限制

【答案】B

【解析】正确