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快件揽收员职业健康及安全操作规程

文件名称：快件揽收员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事快件揽收工作的员工。旨在保障快件揽收员在工作中的人身安全和身体健康，预防事故发生，提高工作效率。规程要求员工严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，确保快件揽收工作安全、高效、有序进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：快件揽收员在开始工作前，必须穿戴符合规定的个人防护装备，包括但不限于：工作服、安全帽、防护手套、防滑鞋等。根据不同天气条件，还需佩戴防寒或防晒用品。

2.设备检查：操作前应对揽收设备进行检查，确保其处于良好的工作状态。具体包括：

-检查车辆：确认车辆制动系统、转向系统、灯光系统等是否正常；

-检查快递包裹车：确保车辆货箱稳固，无破损，装载工具齐全；

-检查手持终端设备：确认设备电量充足，功能正常，信号良好。

3.环境检查：对工作区域进行安全检查，包括：

-检查地面：确保地面平整，无积水、油污、障碍物等；

-检查照明：确认工作区域照明充足，无昏暗或死角；

-检查安全通道：确保安全通道畅通无阻，无杂物堆积；

-检查消防设施：确认消防器材完好，放置位置明显。

4.工作计划：根据工作任务量，合理分配工作时间和人员，确保工作有序进行。对于紧急或重要任务，需提前做好预案。

5.安全教育：工作前组织快件揽收员进行安全教育，强调安全操作规程，提高安全意识。

6.协同沟通：与同事保持良好沟通，确保信息畅通，共同应对突发状况。

7.预防性维护：对工作设备进行定期检查和维护，确保设备处于最佳工作状态。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.接收任务：快件揽收员接到揽收任务后，应详细记录任务信息，包括揽收时间、地点、数量等。

b.准备工作：根据任务信息，准备必要的工具和装备，如包裹车、手持终端等。

c.出发前检查：再次检查车辆和设备状态，确保一切正常。

d.出发：驾驶包裹车前往揽收地点，途中注意安全驾驶，遵守交通规则。

e.到达现场：到达揽收地点后，与客户或相关人员联系，确认揽收时间和地点。

f.揽收：按照规定流程进行揽收，包括但不限于扫描包裹、核对信息、打包等。

g.离开现场：揽收完成后，及时离开现场，确保不影响其他工作。

h.数据上传：将揽收信息上传至系统，确保数据准确无误。

i.返回：返回公司或配送中心，进行包裹的清点和交接。

2.作业方式：

a.扫描包裹：使用手持终端设备对包裹进行扫描，确保包裹信息与系统记录一致。

b.核对信息：在揽收过程中，对包裹信息进行二次核对，防止错误。

c.打包：根据包裹大小和重量，选择合适的包装材料，确保包裹安全。

d.记录：详细记录揽收过程中的所有信息，包括时间、地点、数量等。

3.异常处置：

a.设备故障：发现设备故障时，立即停止使用，并通知维修人员处理。

b.信息错误：如发现信息错误，应立即更正，并向上级报告。

c.客户投诉：遇到客户投诉时，应耐心倾听，及时解决问题，并向上级汇报。

d.安全事故：如发生安全事故，应立即停止工作，启动应急预案，并报告上级。

4.作业安全：

a.操作过程中，快件揽收员应时刻注意自身安全，遵守操作规程。

b.在搬运包裹时，应使用合适的工具，避免直接用手搬运重物。

c.在驾驶车辆时，应遵守交通规则，确保行车安全。

d.在处理化学品等特殊物品时，应按照相关规定进行操作。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.车辆：发动机运行平稳，无异常噪音；制动系统灵敏可靠；转向系统无异常；灯光系统工作正常；轮胎气压符合标准。

b.快递包裹车：货箱门锁牢固，无松动现象；装载工具齐全，无损坏；货箱内部清洁，无杂物堆积。

c.手持终端设备：电量充足，显示屏幕清晰，操作反应迅速；网络信号稳定，无中断现象。

2.异常现象识别：

a.车辆：发动机过热，制动系统卡滞，转向困难，灯光系统部分故障，轮胎异常磨损或破损。

b.快递包裹车：货箱门锁松动，装载工具损坏，货箱内部有异物或破损。

c.手持终端设备：电量快速下降，显示屏幕模糊或无反应，网络信号不稳定或中断。

3.状态监测方法：

a.定期检查：操作员应在每次出车前和完成任务后对车辆和包裹车进行常规检查。

b.运行监控：操作员在作业过程中应密切关注车辆和设备的运行状态，发现异常及时处理。

c.数据分析：通过手持终端设备上传的数据，分析设备运行情况，识别潜在问题。

d.维修保养：定期对车辆和设备进行专业维护保养，确保设备处于良好状态。

e.应急预案