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2025年公共关系与危机处理知识考察试题及答案解析

公共关系与危机处理知识考察试题（2025）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源车企因电池自燃事故引发舆论危机，其公关团队在危机响应中优先选择在抖音、B站等平台发布技术专家直播答疑，而非传统媒体。这一策略的核心依据是：

A.传统媒体权威性下降

B.年轻用户占比高的平台更易引发二次传播

C.短视频平台的用户互动性强于图文媒体

D.避免纸质媒体的深度报道风险

2.2024年，某跨国快消品牌因产品标签中“原料产地”表述模糊被消费者起诉，危机爆发后其总部发布声明称“符合所在国法律但未完全符合消费者预期”。此声明最可能违反危机沟通的哪项原则？

A.速度第一原则

B.责任承担原则

C.透明公开原则

D.情感共鸣原则

3.AI技术在2025年公关危机处理中的应用已普及，以下哪项属于AI的“不可控风险”？

A.舆情监测系统误判“电池发热”为“电池爆炸”

B.智能回复机器人因数据训练偏差重复机械话术

C.虚拟发言人因算法漏洞出现面部表情与语义矛盾

D.危机传播模型因实时数据输入自动调整应对策略

4.某城市举办大型马拉松赛事时突发暴雨，导致部分参赛者失温送医。主办方在危机处理中需优先完成的关键动作是：

A.向媒体发布“天气突变属不可抗力”的法律声明

B.通过短信、APP向所有参赛者推送实时救援点信息

C.邀请康复参赛者录制“主办方全力救援”的见证视频

D.在社交平台发起话题暴雨中的马拉松精神转移焦点

5.根据2023年更新的《公共关系伦理指南》，当企业危机涉及“用户隐私泄露”与“商业机密保护”的冲突时，公关团队的决策优先级应为：

A.优先保护用户隐私，即使可能暴露部分商业信息

B.优先保护商业机密，避免企业后续经营受影响

C.同步启动法律程序，由司法判定信息披露范围

D.按用户隐私泄露的严重程度分级处理，轻度泄露可延迟披露

6.元宇宙技术在2025年被应用于危机发布会，以下操作中最可能引发新危机的是：

A.为虚拟参会者设置“举手提问”功能，但限制提问次数

B.虚拟发言人使用与CEO高度相似的数字孪生形象

C.发布会直播中插入30秒品牌历史回顾的虚拟动画

D.未对元宇宙平台的服务器容量进行压力测试，导致50%用户卡顿退出

7.某国产美妆品牌因代工厂使用过期原料被曝光，其危机处理团队提出以下方案，其中最符合“3T原则”（TellItFast,TellItAll,TellItYourself）的是：

A.2小时内通过官微承认问题，公布涉事批次、召回流程及补偿方案

B.48小时后召开媒体会，强调“代工厂责任”并展示与代工厂的合同条款

C.在小红书发起“你心中的安全美妆”话题，引导用户讨论其他品牌问题

D.向主要媒体发送通稿，仅说明“已启动调查”但未公布具体信息

8.跨国企业在东南亚某国因环保问题引发当地社区抗议，其总部的危机处理方案中，最能体现“文化适配性”的是：

A.派遣总部公关总监前往当地，用英语进行公开演讲

B.邀请当地宗教领袖参与环境修复方案的制定与宣传

C.在全球官网发布统一的环保承诺，强调“企业社会责任”

D.向当地媒体提供总部实验室出具的“符合国际环保标准”检测报告

9.2025年，某科技公司因AI算法歧视（对特定种族用户推送错误信息）被舆论批评，其危机沟通中最需重点回应的是：

A.算法技术原理的技术细节

B.受影响用户的具体补偿方案

C.算法开发过程中的伦理审查记录

D.公司未来对AI技术的投入计划

10.某地方文旅局因“景区宰客”事件被短视频曝光，其危机处理中“修复期”的核心目标是：

A.证明“宰客是个别商户行为，与管理方无关”

B.推出“文旅局长直播带游”活动重塑亲民形象

C.联合市场监管部门开展全景区商户资质大检查

D.与主要旅游平台合作，降低景区门票价格吸引游客

二、案例分析题（每题20分，共60分）

案例1：智能手表数据泄露危机

2025年3月，国内头部智能穿戴设备品牌“星环”被匿名黑客组织曝光：其用户健康数据（包括心率、睡眠监测、定位信息）被第三方数据公司非法获取，涉及用户超500万。事件发酵后，部分用户发现自己的运动轨迹被精准拼接成“日常作息图”在暗网售卖。舆论迅速升级，星环卖用户隐私话题阅读量2小时破10亿，大量用户在官微评论区要求“退机+赔偿”，部分科技博主质疑“星环可能主动参与数据交易”。

问题：假设你是“星环”公关部