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2025年公共关系总监岗位胜任力考核试题及答案解析

2025年公共关系总监岗位胜任力考核试题

第一部分案例分析题（40分）

案例背景：2025年3月，国内头部新能源汽车品牌“星途”因某用户在社交平台发布视频称其最新款车型L9在高速行驶中突发动力系统故障，车辆失速滑行，引发大量转发。视频中用户情绪激动，质疑“星途标榜的‘全场景安全’是虚假宣传”。截至考核当日（3月15日），该视频已获200万次播放，星途L9安全隐患话题登上微博热搜前三，阅读量超5亿；抖音相关话题下出现100+用户跟帖，部分用户声称“自己车辆也有类似问题”，甚至有自媒体发布“星途电池管理系统存在设计缺陷”的推测性报道。

企业背景：星途成立于2018年，定位“高端智能新能源”，2024年市场占有率8.7%，位列新势力品牌第三；2025年Q1计划发布全球化战略，同步启动美股上市筹备。当前企业未公开回应，内部争议焦点：是否承认故障存在？是否召回涉事批次车辆？

问题：

1.作为星途公关总监，你将如何制定危机响应策略？请列出关键时间节点、核心动作及对应的传播口径（15分）。

2.若经技术核查，故障原因为“某批次电池供应商提供的电芯存在制造瑕疵（非设计缺陷），仅涉及2024年12月-2025年2月生产的3200台车辆”，你将如何设计后续品牌修复方案？需包含传播目标、渠道组合、内容策略及效果评估指标（25分）。

第二部分情景模拟题（30分）

情景：2025年6月，你作为某跨国消费品集团（主营智能家电）中国区公关总监，需协调以下事项：

-集团CEO将于7月10日访华，计划在上海举办“可持续未来”主题发布会，需邀请30家核心媒体（含2家国际媒体）、15位科技/环保领域KOL（粉丝量100万+）、5位行业协会代表出席。

-同日，旗下子品牌“净享”因代工厂被曝光使用不符合欧盟REACH标准的塑料原料（产品未流入中国市场，但被海外媒体报道），引发国内部分消费者关注，社交平台出现“净享是否双标”的质疑。

-公司内部营销部门同步推进“夏日焕新”促销活动，要求公关团队配合发布“智能家电降低家庭能耗30%”的传播内容，但技术部门反馈该数据仅基于实验室理想环境，实际使用中可能降至15%-20%。

问题：

请设计7月1日-7月15日的公关日程表（需包含每日关键任务），并说明如何平衡“CEO发布会筹备”“子品牌危机应对”“营销活动配合”三者的优先级与资源分配逻辑（30分）。

第三部分论述题（20分）

题目：2025年，AI技术深度渗透公关行业（如智能舆情监测、AIGC内容生成、虚拟代言人互动等），同时ESG（环境、社会、治理）成为企业品牌核心议题。结合行业趋势与岗位要求，论述公共关系总监需具备的“新能力模型”，并举例说明如何将这些能力转化为实际工作成果（20分）。

第四部分实务操作题（10分）

任务：某科技企业计划2025年Q4推出首款“元宇宙社交硬件”（定位Z世代，主打“虚拟与现实无缝交互”），需你以公关总监身份制定《首发热度引爆传播方案》。要求包含：

-核心传播目标（2分）

-关键传播节点（3分）

-媒介策略（2分）

-风险预案（3分）

答案解析

第一部分案例分析题解析

1.危机响应策略设计

关键时间节点与核心动作：

-0-4小时（3月15日10:00-14:00）：快速启动危机小组（含公关、技术、法务、客服），完成舆情初步诊断（监测平台：微博、抖音、小红书、汽车垂直论坛），确认用户视频真实性（联系用户核实车辆信息、故障细节），同步调取涉事车辆后台数据（星途L9标配行车数据黑匣子）。传播动作：官方微博/抖音发布“关注声明”，内容：“我们高度关注用户反馈的L9动力系统问题，已第一时间联系用户核实情况，技术团队正紧急排查原因，将在4小时内更新进展。”（口径核心：展现重视，避免模糊承诺）。

-4-8小时（14:00-18:00）：若用户配合提供数据，技术部门初步确认故障存在（非用户操作问题），发布“进展说明”：“经核查，该用户车辆确因动力系统异常导致失速，我们深表歉意。已安排专人陪同用户检测车辆，同时启动全量同款车型数据排查，结果将在12小时内公布。”（口径核心：承认问题，转移焦点至“主动排查”）。

-8-24小时（18:00-次日10:00）：完成3200台涉事车辆数据交叉验证（假设故障率0.3%，仅10台出现类似问题），召开线上媒体沟通会（邀请10家权威汽车媒体、3家头部科技媒体），由CTO详解故障原因（“某批次电芯制造瑕疵，非设计缺陷”），同步宣布：“对2024年12月-2025年2月生产的L9提供免费检测升级服务，用户可通过APP预约，48