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2025年拍卖师线上拍卖系统延时或崩溃危机公关专题试卷及解析1

2025年拍卖师线上拍卖系统延时或崩溃危机公关专题试卷

及解析

2025年拍卖师线上拍卖系统延时或崩溃危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在大型线上拍卖活动中，系统突然出现严重延时，导致竞拍者无法及时出价。作

为拍卖师，首要的危机公关措施是什么？

A、立即停止拍卖活动，宣布技术故障

B、安抚现场情绪，承诺问题解决后继续

C、启动备用方案，切换至备用服务器

D、联系技术人员排查问题根源

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的首要原则是控制事态发展，安抚受众情绪。拍

卖师作为现场主导者，第一时间应通过专业话术稳定竞拍者情绪，避免恐慌蔓延。A选

项过于激进，可能引发更大混乱；C选项是技术层面的应急措施，非拍卖师直接职责；

D选项属于后台操作，不是公关层面的首要行动。知识点：危机公关的”黄金一小时”原

则。易错点：混淆技术处理与公关处理的优先级。

2、某艺术品线上拍卖会因系统崩溃导致重要拍品流拍，事后最合适的媒体声明应

包含哪些要素？

A、技术故障说明+道歉+补救措施

B、责任追究+赔偿承诺+时间表

C、系统升级计划+优惠方案+免责声明

D、故障原因+法律条款+保险说明

【答案】A

【解析】正确答案是A。危机公关声明需遵循”3T原则”（TelltheTruth,TellitFast,

TellitAll）。技术故障说明体现透明，道歉展现诚意，补救措施显示担当。B选项过于

强调责任追究可能激化矛盾；C选项的免责声明会损害公信力；D选项的法律条款显得

冷漠。知识点：危机公关声明的基本构成要素。易错点：过度强调技术细节而忽视情感

沟通。

3、当线上拍卖系统出现卡顿时，拍卖师最不应该采取的沟通方式是？

A、使用倒计时制造紧迫感

B、增加互动环节转移注意力

C、实时同步技术处理进展

D、提供补偿方案安抚客户

【答案】A

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【解析】正确答案是A。系统故障时制造紧迫感会加剧用户焦虑，违背危机公关的”

降温原则”。B选项通过互动缓解紧张；C选项保持信息透明；D选项展现负责任态度。

知识点：危机沟通中的情绪管理技巧。易错点：将正常拍卖技巧误用于危机场景。

4、某拍卖行因系统故障导致客户损失，其危机公关团队最优先的沟通对象是？

A、行业监管部门

B、媒体记者

C、受影响客户

D、技术合作伙伴

【答案】C

【解析】正确答案是C。利益相关者优先原则要求首先安抚直接受害者。A、B、D

都是后续沟通对象。知识点：危机沟通中的受众排序。易错点：过度关注外部媒体而忽

视核心客户。

5、线上拍卖系统崩溃后，拍卖师在恢复服务时最关键的公关动作是？

A、展示技术改进成果

B、举行特别答谢拍卖

C、发布详细故障报告

D、延长服务时间补偿

【答案】B

【解析】正确答案是B。特别答谢拍卖能最直接修复客户关系，比技术展示更有人

情味。C选项过于技术化；D选项治标不治本。知识点：危机后的关系修复策略。易错

点：重技术轻情感。

6、预防线上拍卖系统危机的最佳公关准备是？

A、购买高额保险

B、制定应急预案

C、加强媒体关系

D、储备备用设备

【答案】B

【解析】正确答案是B。应急预案是危机公关的核心准备，包含沟通流程、话术模板

等。A、D是风险管理措施；C是长期关系建设。知识点：危机公关的预防性管理。易

错点：混淆风险防范与公关准备。

7、当竞拍者因系统故障在社交媒体发布负面言论时，拍卖行最适宜的回应策略是？

A、立即删除负面内容

B、统一标准回复模板

C、个性化逐条沟通

D、发布官方声明替代

2025年拍卖师线上拍卖系统延时或崩溃危机公关专题试卷及解析