2025年房地产经纪人商务礼仪与职业素养专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人商务礼仪与职业素养专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人商务礼仪与职业素养专题试卷及解析

2025年房地产经纪人商务礼仪与职业素养专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在与客户初次见面时，最合适的握手方式是？

A、仅用手指轻轻握住对方的手

B、虎口相对，力度适中，时间约3秒

C、用力紧握以显示诚意

D、双手握住对方的手

【答案】B

【解析】正确答案是B。标准的商务握手要求虎口相对，力度适中，时间控制在3

秒左右，这既体现了专业又表达了尊重。A选项显得敷衍，C选项过于用力可能让对方

不适，D选项双手握手通常用于更熟悉的关系或表达特别感谢，初次见面不宜使用。知

识点：商务礼仪中的握手规范。易错点：很多人会误以为握手越用力越显诚意，实则过

犹不及。

2、客户带宠物看房时，经纪人应如何处理？

A、要求客户将宠物留在门外

B、主动提供宠物笼并说明规定

C、允许宠物自由参观

D、建议客户下次单独前来

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业做法是既遵守规定又体谅客户，主动提供解决方案。A

选项过于生硬，C选项可能违反规定或影响其他客户，D选项直接拒绝可能失去交易机

会。知识点：特殊情况下的客户服务技巧。易错点：容易在遵守规定和客户体验之间失

衡。

3、在微信沟通中，最不恰当的表达方式是？

A、使用”亲”等亲昵称呼

B、重要事项后要求对方回复确认

C、长语音回复专业问题

D、定期发送房源信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。长语音不便于对方查找和回顾，尤其涉及专业内容时更应

文字表达。A选项在建立信任后可适当使用，B选项是必要确认，D选项是常规服务。

知识点：数字化沟通礼仪。易错点：很多人习惯语音沟通却忽略了接收方的便利性。

4、带看过程中，客户提出明显不合理的砍价要求时，经纪人应？

2025年房地产经纪人商务礼仪与职业素养专题试卷及解析2

A、立即拒绝并说明理由

B、表示理解并解释市场行情

C、建议客户再考虑

D、直接联系业主

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业做法是先共情再理性分析，既维护客户关系又坚持专

业立场。A选项过于直接，C选项回避问题，D选项可能激化矛盾。知识点：价格谈判

技巧。易错点：容易在坚持原则和客户维护之间把握不当。

5、参加行业论坛时，正确的着装要求是？

A、休闲装以示亲和

B、正装但避免过于正式

C、品牌logo明显的服装

D、根据场合选择商务休闲装

【答案】D

【解析】正确答案是D。商务休闲装是行业论坛的黄金标准，既专业又不失亲和。A

选项过于随意，B选项表述矛盾，C选项可能显得不专业。知识点：商务场合着装规范。

易错点：很多人会误以为越正式越好，实则需要匹配场合。

6、客户投诉房源信息不实时，经纪人应首先？

A、解释信息更新延迟原因

B、立即核实并道歉

C、转移话题到其他房源

D、建议客户实地考察

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机处理第一步是承认问题并道歉，再解决问题。A选项

显得推卸责任，C选项回避问题，D选项没有解决根本问题。知识点：客户投诉处理流

程。易错点：很多人急于解释而忽略了客户的情绪需求。

7、在合同谈判中，最需要避免的行为是？

A、准备多套方案

B、使用专业术语

C、透露其他客户出价

D、保持微笑和耐心

【答案】C

【解析】正确答案是C。透露其他客户信息违反职业道德和保密原则。A选项是专

业准备，B选项在必要时可使用，D选项是基本礼仪。知识点：职业道德与保密义务。

易错点：在谈判压力下容易泄露不该说的信息。

2025年房地产经纪人商务礼仪与职业素养专题试卷及解析3

8、节日给客户发送祝福信息，最佳做法是？

A、群发通用祝