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2025年公共关系师《危机公关与媒体管理》备考题库及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于危机公关“5S原则”的内容？

A.承担责任（Shoulderthematter）

B.速度第一（Speed）

C.系统运行（System）

D.沉默应对（Silence）

答案：D

解析：危机公关“5S原则”由英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特提出，包括承担责任（Shoulder）、速度第一（Speed）、系统运行（System）、真诚沟通（Sincerity）、权威证实（Standard）。“沉默应对”是典型的错误策略，会加剧公众不信任。

2.在危机传播中，“黄金4小时”原则的核心是？

A.确保4小时内召开新闻发布会

B.在危机爆发后4小时内完成核心信息传递

C.4小时内完成内部责任认定

D.4小时内删除所有负面报道

答案：B

解析：“黄金4小时”源于新媒体时代信息传播的高速性，指危机爆发后4小时内，企业需通过官方渠道（如官微、官网）发布初步回应，传递“已关注、正调查、将担责”的核心信息，抢占舆论制高点。召开发布会或删除负面报道并非核心，关键是信息传递的时效性。

3.某食品企业因产品被曝含有违禁添加剂陷入危机，其官方回应称“检测报告未明确指向本批次产品”。这种回应违背了危机沟通的哪项原则？

A.一致性原则

B.真诚性原则

C.针对性原则

D.简洁性原则

答案：B

解析：危机中公众关注的是企业是否承认问题并承担责任。该回应试图模糊责任，用技术术语回避核心矛盾，缺乏真诚，易引发“甩锅”质疑。真诚性原则要求企业直面问题，不推诿、不诡辩。

4.以下哪类媒体在危机传播中更可能扮演“议程设置者”角色？

A.企业官方微信公众号

B.地方电视台新闻栏目

C.行业垂直类自媒体

D.微博平台的普通用户

答案：B

解析：传统媒体（如地方电视台新闻栏目）凭借专业采编能力和权威性，更易通过深度报道设置公众关注的核心议题；自媒体和用户个体的传播范围有限，官方平台则偏向单向宣传，难以主动设置议程。

5.危机预警机制中，“信号监测”的关键是？

A.收集所有网络评论

B.识别潜在风险的早期征兆

C.建立媒体关系数据库

D.制定标准化应急预案

答案：B

解析：信号监测是预警机制的第一步，重点在于通过大数据分析、用户反馈、行业动态等渠道，识别可能演变为危机的“弱信号”（如零星投诉、竞品负面事件关联风险），而非单纯收集信息或制定预案。

6.当危机涉及多个利益相关方（如消费者、供应商、监管部门）时，优先沟通的对象是？

A.媒体

B.消费者

C.监管部门

D.供应商

答案：B

解析：消费者是直接受影响群体，其情绪和信任度决定危机扩散速度。优先与消费者沟通（如公开致歉、补偿方案）能快速缓解对立情绪，避免事件升级为“信任危机”。监管部门需同步报备，但优先级次于消费者。

7.某企业因环保问题被曝光，其在微博发布的回应中使用大量行业术语，且未明确整改措施。这种沟通方式的主要问题是？

A.缺乏情感共鸣

B.信息过载

C.目标受众不匹配

D.缺乏权威背书

答案：C

解析：微博用户以普通公众为主，偏好通俗、直观的表达。使用行业术语会导致信息理解障碍，未明确整改措施则无法满足公众“求解决方案”的核心需求，本质是沟通内容与目标受众（普通网民）的认知水平不匹配。

8.以下哪项属于危机恢复期的核心任务？

A.追究内部责任

B.发布致歉声明

C.重建品牌信任

D.起诉负面报道媒体

答案：C

解析：危机恢复期的重点是修复品牌形象，通过持续的正面行动（如公益活动、透明化生产流程）和沟通（如用户回访、第三方权威认证）重建公众信任。追究责任或起诉媒体可能引发二次危机。

9.在社交媒体危机中，“信息碎片化”的主要风险是？

A.信息传播速度变慢

B.公众难以获取完整事实

C.企业回应成本降低

D.传统媒体影响力提升

答案：B

解析：社交媒体用户习惯快速浏览，信息常被截断、转发时添加个人解读，导致原始事实被碎片化传播，公众难以获取完整信息，易形成片面认知甚至谣言。

10.危机公关中“第三方背书”的主要作用是？

A.转移公众注意力

B.增强信息可信度

C.降低企业沟通成本

D.规避法律责任

答案：B

解析：第三方（如权威机构、行业专家、中立媒体）的客观评价能打破“王婆卖瓜”的自证困境，通过外部信源增强企业回应的可信