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2025年公共关系执行策略知识考察试题及答案解析

2025年公共关系执行策略知识考察试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源车企因电池安全问题被媒体曝光，引发舆论危机。根据2025年公关行业最新实践，其危机响应的“黄金窗口”应控制在多长时间内？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

2.某快消品牌计划在元宇宙平台开展新品发布活动，需重点规避的风险是？

A.虚拟场景技术卡顿

B.用户隐私数据泄露

C.KOL合作费用超支

D.线下门店人流减少

3.某科技公司拟通过AI生成内容（AIGC）撰写企业社会责任（CSR）报告，需优先遵守的伦理原则是？

A.内容原创性

B.数据真实性

C.语言风格统一

D.发布时效优先

4.针对Z世代消费者的公关传播，2025年最有效的策略是？

A.明星代言+电视广告

B.小红书种草+抖音挑战赛

C.企业官微发布长图文

D.线下快闪店+传统媒体报道

5.某跨国企业因供应链环保问题被非政府组织（NGO）质疑，其公关团队应优先与哪类利益相关者沟通？

A.政府监管部门

B.终端消费者

C.供应链上游供应商

D.行业协会

6.2025年，企业使用“情绪价值传播”策略时，核心目标是？

A.提升品牌知名度

B.增强用户情感联结

C.促进产品销量转化

D.降低营销成本

7.某医疗企业推出新型疫苗，需通过公关活动建立公众信任。其传播内容的核心应聚焦？

A.企业历史荣誉

B.技术研发团队背景

C.临床试验数据透明度

D.明星用户使用体验

8.元宇宙场景中，品牌形象构建的关键要素是？

A.虚拟代言人颜值

B.虚拟空间交互性

C.虚拟商品价格

D.虚拟活动频次

9.某食品企业因标签错误被消费者投诉，舆情发酵后，其公关团队错误的做法是？

A.立即下架问题产品

B.在投诉平台逐条回复解释

C.邀请媒体参与问题产品溯源调查

D.发布声明称“标签错误系临时工操作失误”

10.2025年，企业ESG（环境、社会、治理）沟通的核心考核指标是？

A.年度慈善捐款金额

B.碳排放数据披露完整性

C.员工满意度调查分数

D.行业排名提升幅度

二、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：某智能家电品牌的数据泄露危机

2025年3月，某头部智能家电品牌“智家”被曝用户数据库遭黑客攻击，超500万用户姓名、手机号、设备使用习惯等信息泄露。事件曝光后，部分用户在社交平台发布“不敢使用智能设备”“品牌不可信”等言论，智家数据泄露话题登上微博热搜榜第3位，阅读量超2亿。48小时内，竞品品牌官微转发相关新闻并暗示“自研加密技术更安全”；部分科技媒体质疑“智家长期忽视数据安全投入”；网络安全专家指出“泄露数据可能被用于精准诈骗”。

问题：假设你是“智家”公关部负责人，需在72小时内制定危机应对策略，请列出具体执行步骤及关键动作，并说明每个步骤的核心目标。

案例2：某新消费品牌的“舆情反转”事件

2025年5月，某网红茶饮品牌“茶小鲜”因被消费者投诉“饮品中喝出昆虫”登上热搜。初期，品牌官方回应称“已内部核查，确认是消费者恶意碰瓷”，并附上监控视频（画面模糊，仅显示店员操作流程）。此举引发网友反感，质疑“品牌甩锅消费者”，话题阅读量突破5亿。3天后，第三方检测机构出具报告，证实饮品中昆虫确为品牌门店制作过程中混入。此时，品牌紧急发布致歉声明，承诺“全部门店停业整改”，但网友评论区出现“早知如此何必当初”“道歉没有诚意”等负面评价，部分忠实用户宣布“脱粉”。

问题：分析“茶小鲜”公关应对的主要失误，并提出2025年类似事件的优化策略（需结合“预沟通”“分层响应”“信任修复”等最新理论）。

三、论述题（每题20分，共40分）

1.2025年，AI技术（如AIGC、智能舆情监测系统）在公关执行中已广泛应用。请结合具体场景，论述AI技术对公共关系执行策略的影响（需涵盖机遇与挑战）。

2.随着“元宇宙”概念落地，品牌在虚拟空间的公关活动（如虚拟发布会、数字藏品营销、虚拟代言人互动）成为新趋势。请从“品牌形象一致性”“用户体验深度”“风险防控”三个维度，论述元宇宙场景下公共关系执行的核心策略。

答案解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：2025年公关行业实践显示，危机响应的“黄金窗口”已从传统的“黄金4小时”细化为“分阶段响应”，但首次官方发声需在4小时内完成，以抢占舆论主导权。超过4小