包头市青山区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

包头市青山区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目及参考答案

1.题目：青山区部分老旧小区存在“飞线充电”“楼道堆物”等问题，作为网格员，你如何理解这些问题背后反映的基层治理难点？结合工作实际，你会采取哪些针对性措施？

参考答案：老旧小区“飞线充电”“楼道堆物”问题表面是居民生活习惯问题，深层反映了基层治理中“需求与供给不匹配”“自治与共治难协同”“长效与短效难平衡”三大难点。具体表现为：一是公共设施供给不足（如充电桩数量少、位置不合理）导致居民被迫违规；二是部分居民规则意识薄弱，认为“公共空间是自家延伸”，而社区宣传引导缺乏持续性；三是突击整治易反弹，缺乏常态化管理机制。

针对性措施需分三步走：第一步是“底数清”，通过入户走访、网格巡查建立问题台账，标注重点楼栋（如电动车保有量高的单元）、高频时段（如傍晚充电高峰）；第二步是“疏堵结合”，一方面协调物业或街道增设智能充电桩（可参考青山区2024年已试点的扫码付费、过载断电设备），在楼道设置便民置物架（标注“临时存放、24小时清理”）；另一方面联合消防、城管开展“现场说法”（如播放电动车充电起火案例视频），组织“楼道美化”居民议事会，引导业主共同制定《单元文明公约》；第三步是“长效管理”，将问题点位纳入每日巡查必查项，组建“楼门长+党员志愿者”监督队，对屡劝不改者纳入社区信用积分扣减范围，联动物业将整改情况与物业费缴纳优惠挂钩。

2.题目：青山区正在推进“智慧网格”建设，计划为网格员配备智能终端设备（含定位、拍照、事件上报功能）。有部分居民质疑“装设备是为了监控网格员”，也有网格员担心“增加工作负担”。作为新任网格员，你会如何看待这一争议？并提出可行性解决方案。

参考答案：“智慧网格”建设是提升基层治理效能的重要举措，但出现争议反映了两个关键问题：居民对技术应用的目的存在认知偏差，网格员对新工具的操作和价值尚未形成共识。需从“解释澄清”“功能优化”“效果展示”三方面化解争议。

首先，针对居民质疑，应通过社区公告栏、微信群等渠道说明设备核心功能：一是快速上报问题（如发现垃圾未清运，拍照上传系统可自动派单至环卫部门）；二是精准记录服务（如走访独居老人的时间、服务内容留存，便于后续跟踪）；三是数据汇总分析（如统计网格内高频问题，为街道决策提供依据），强调设备无录音功能，定位仅用于统计巡查覆盖率，消除“监控”误解。

其次，回应网格员担忧：一方面开展“设备使用培训周”，邀请技术人员演示“一键上报”“模板化填写”等简化操作（如上传事件时可选择预设分类，减少文字输入）；另一方面优化系统流程，避免重复录入（如巡查发现的问题与日常台账自动关联），设置“批量处理”功能（如同一类型问题可批量标记为已处理）。

最后，用实际效果增强认同：选取1-2个试点网格，记录使用设备前后的问题解决时效（如从3天缩短至8小时）、居民满意度（通过问卷调查对比），组织网格员现场观摩，用数据证明“设备是帮手而非负担”。

二、情景模拟类题目及参考答案

3.题目：你负责的网格内，张大爷（72岁，独居）因楼上住户李女士（30岁，上班族）夜间回家动静大（换鞋、挪椅子声）多次争吵，张大爷甚至在业主群辱骂李女士“没素质”，李女士表示“要搬家但暂时找不到房”，情绪激动。你作为网格员，如何现场调解？请模拟沟通对话。

参考答案：（敲门进入张大爷家，携带血压仪）

网格员：张叔，我是小周，刚路过看见您家门开着，进来看看。（放下东西，帮张大爷测血压）今天血压130/85，比上周好多了，可得保持住啊。

张大爷：小周你来得正好，楼上那女的昨晚又折腾到11点，我这心脏哪受得了！（翻出手机）你看业主群发的，我实在忍不住才说两句。

网格员：我理解您，晚上睡不好确实难受。我昨天也找李女士聊了，她其实挺委屈的——她在医院上夜班，有时候凌晨1点才到家，换鞋时怕吵到您，特意脱了高跟鞋，可塑料拖鞋走路还是有声音；挪椅子是因为她在客厅加班，椅子腿没包布。（拿出李女士手写的纸条）您看，她写了“张爷爷，我知道影响您休息了，这周末就去买椅子脚垫，晚上尽量轻手轻脚”。

张大爷：（语气缓和）她早说不就完了，我还以为她故意的。

网格员：其实她也挺不容易，一个人租房，上次我去她屋里，墙上贴满了医学笔记，每天就睡5个小时。她跟我说“张爷爷要是不嫌弃，我周末带点水果来赔礼”，您看行不？

张大爷：（笑）那倒不用，只要她动静小点就行。

网格员：咱们这样，我这就联系物业，给楼道公共区域装个声控灯（指了指天花板），晚上有人经过灯自动亮，李女士就不用摸黑换鞋了；再让物业给她家椅子腿免费包上防滑垫（掏出样品），您看这材质软，挪椅子基本没声。您要是晚上实在睡不着，随时给我打电话，我陪您说说话，或者教您用手机听戏曲（打开手机播放），转移下注意力？

张大爷：小周你想得真周到，那我给李女