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包头市土默特右旗2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为社区治理的“最小单元”，需要同时扮演“信息员”“调解员”“服务员”等多重角色。请结合土默特右旗城乡社区实际，谈谈你对“小网格大治理”这一理念的理解。

答案参考：“小网格大治理”体现了基层治理从“粗放式”向“精细化”的转变。土默特右旗既有萨拉齐镇等城镇社区，也包含美岱召镇、沟门镇等农村社区，城乡差异大、人口分布散，网格划分需兼顾地域、人口、服务半径等因素。作为网格员，一是要发挥“信息员”作用，通过日常巡查精准掌握网格内人口动态、房屋状况、矛盾隐患等基础信息，比如农村地区需重点关注留守老人、儿童的生活需求，城镇社区则要跟踪出租屋、商铺的流动人员情况；二是要当好“调解员”，土右旗部分社区存在蒙古族、汉族等多民族共居情况，需尊重习俗差异，用“乡音”“乡情”化解邻里纠纷、土地边界等矛盾；三是要做好“服务员”，结合旗里“我为群众办实事”实践活动，帮居民代办社保、医保等事项，链接社区卫生室、养老服务中心等资源，解决群众“急难愁盼”。小网格通过“微服务”“微治理”，最终实现“大和谐”，是提升基层治理效能的关键抓手。

2.当前土默特右旗部分社区存在老年人“数字鸿沟”问题（如不会使用健康码、手机缴费等）。若你是网格员，如何看待这一现象？并提出具体解决措施。

答案参考：“数字鸿沟”是科技快速发展与老年群体需求不匹配的体现，既影响老年人的生活便利，也可能加剧社会排斥。作为网格员，需从“需求侧”出发解决问题：一是建立“网格老年档案”，通过入户走访统计不会使用智能设备的老人数量、具体困难（如健康码、缴费、就医挂号等），分类记录；二是开展“一对一”帮扶，联合社区志愿者、大学生暑期实践团队，每周固定时间到老人家中“手把手”教学，重点演示常用功能（如微信支付、扫码乘车），用方言讲解操作步骤，制作“简易操作手册”（附示意图）；三是推动“适老化改造”，协调社区与银行、医院等机构合作，在网格内设置“人工服务窗口”或“代帮办点”，为老人提供现金缴费、代挂号等服务；四是倡导“家庭支持”，动员老人子女参与培训，鼓励子女定期教父母使用智能设备，形成“家庭-社区”联动机制。通过以上措施，让老年人在数字时代“不掉队”。

二、情景处理类题目

3.你所负责的网格内，某小区3楼住户反映楼下（2楼）住户私自在阳台搭建铁棚，导致雨天噪音大、遮挡采光，双方已发生两次争吵。接到投诉后，你会如何处理？

答案参考：

（1）前期核实：第一时间联系双方，约定时间上门查看。向2楼住户了解搭建铁棚的原因（如防高空坠物、扩大使用面积等），确认是否取得相关部门审批；向3楼住户记录具体诉求（如拆除铁棚、更换隔音材料等），并现场测量采光受影响程度、噪音分贝（可用手机APP初步检测）。

（2）协调沟通：组织双方当面协商。若2楼搭建属违建（根据《土默特右旗城乡规划管理条例》），需明确告知其违法性，建议自行拆除；若属合理防护需求，可提议更换材质（如铝扣板代替铁皮）、加装隔音棉降低噪音，同时调整铁棚高度或角度减少对3楼采光的影响。

（3）跟进反馈：协商达成一致后，督促2楼在约定期限内整改；整改完成后，回访3楼住户确认问题是否解决。若双方仍有争议，可联系社区法律顾问提供法律建议，或上报城管、社区物业联合处理。

（4）长效预防：在网格内开展“邻里共建”宣传，通过微信群、公示栏普及《民法典》中关于相邻权的规定，引导居民合理使用公共空间，减少类似纠纷。

4.凌晨1点，你接到网格内独居老人张大爷的电话，称自己突发头晕、恶心，无法行动。此时你会如何处置？

答案参考：

（1）保持冷静，安抚情绪：先安慰张大爷“不要着急，我马上想办法”，询问其是否有高血压、糖尿病等病史，家中是否有常用药物（如降压药），确认具体住址（避免老人因不适表述不清）。

（2）快速响应：立即联系社区卫生室值班医生（若有），同时拨打120急救电话，说明老人症状、住址及病史；若社区离医院较近（如萨拉齐镇内），可联系附近巡逻的网格员或志愿者驾车送医。

（3）同步通知家属：通过日常登记的家属联系方式，联系张大爷子女或亲属，告知情况及送医医院，提醒尽快赶至。

（4）全程跟进：在120到达前，若附近有其他居民，可请其到张大爷家中陪伴，观察老人状态；到达医院后，协助家属办理挂号、缴费等手续，向医生详细说明老人症状及发病过程。

（5）事后回访：次日到医院或老人家中探望，了解治疗情况；与家属沟通，建议安装“一键呼叫”设备（如社区推广的独居老人安全监测装置），并将张大爷纳入网格“重点关怀名单”，增加日常巡查频次。

三、业务知识类题目

5.网格员的基础职责包括“采集信息、掌握动态、解决诉求、宣传政策”。请结合土默特右