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公共厕所管理维护工作计划

一、指导思想与目标

为全面提升我市（区/街道）公共厕所（以下简称“公厕”）的管理服务水平，营造洁净、舒适、便捷、文明的如厕环境，满足市民及游客的基本需求，彰显城市文明形象，特制定本工作计划。本计划以“以人为本、服务至上、精细管理、持续改进”为指导，旨在通过系统化、规范化、常态化的管理与维护措施，确保公厕卫生达标、设施完好、服务规范、环境宜人。

工作目标：

1.卫生质量显著提升：公厕内部及周边环境干净整洁，无明显异味、污渍、积水，垃圾及时清运。

2.设施功能完好无损：各类卫生设施、水电设备、无障碍设施等保持良好运行状态，损坏及时修复。

3.服务水平持续优化：提供文明、便捷的服务，提升使用者满意度，树立良好服务口碑。

4.管理机制健全高效：形成责任明确、流程清晰、监督到位、考核严格的长效管理机制。

二、主要工作内容与措施

（一）日常保洁与环境管理

1.精细化保洁：

*每日保洁：对公厕内外进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、洗手台、镜面、便器（池）等。确保无纸屑、烟蒂、痰渍等杂物，便器（池）内外洁净，无污垢、无堵塞。

*巡回保洁：根据人流量情况，安排专人进行动态巡回保洁，及时清理垃圾，擦拭易脏部位，保持环境整洁。

*定期深度清洁：对通风系统、排水管道、卫生死角等进行定期彻底清洁和消毒，防止异味产生和细菌滋生。

2.异味控制：

*确保通风设备正常运转，保持空气流通。

*科学、适量使用环保型除臭剂、香薰等，有效控制异味。

*及时清理垃圾桶，避免垃圾滞留产生异味。

3.垃圾处理：

*配备足量、加盖的垃圾桶，并分类设置。

*垃圾日产日清，清运过程中避免遗撒，垃圾桶及周边及时清洁消毒。

4.外部环境维护：

*公厕周边责任区内的环境卫生同样纳入管理范围，保持地面干净，无乱堆乱放现象。

*定期清洁公厕外立面，保持外观整洁。

（二）设施设备维护与管理

1.日常巡检：

*每日对公厕内的供水、供电、照明、通风、空调、热水器、烘手器、残疾人设施、母婴护理设施等进行检查，确保其正常运行。

*建立设施设备巡检台账，记录巡检情况。

2.及时维修：

*对巡检中发现的损坏或故障设施，要第一时间报修并安排专业人员进行维修，确保小故障不过夜，大故障限时修复。

*对于无法修复或达到使用年限的设施，及时上报并申请更换。

3.定期保养：

*对各类设施设备进行定期保养，如管道疏通、阀门检修、电器线路检查等，延长设备使用寿命，减少故障发生率。

4.备品备件管理：

*建立常用备品备件的库存管理制度，确保维修时能及时提供所需配件，提高维修效率。

（三）物资保障与管理

1.清洁用品保障：确保洗手液、卫生纸、擦手纸、消毒液、清洁剂等日常消耗品的充足供应，并规范放置，方便市民使用。

2.物资采购与存储：

*选择质量合格、环保健康的清洁用品和物资。

*建立规范的采购、验收、入库、领用制度，确保物资管理有序，杜绝浪费和流失。

*物资存储环境应干燥、通风，防止变质损坏。

（四）服务提升与人员管理

1.人员配置与培训：

*根据公厕规模和人流量，科学配置保洁和管理人员。

*定期组织从业人员进行业务技能培训，包括保洁规范、设备使用与简单维护、服务礼仪、应急处理等。

*加强职业道德教育，提升服务意识和责任心。

2.服务规范：

*工作人员着装整洁统一，佩戴工牌，举止文明，服务热情。

*公厕内设置清晰的指引标识、文明如厕提示语、开放时间、监督电话等。

*积极听取市民意见和建议，不断改进服务。

3.特殊人群关怀：确保无障碍设施完好可用，有条件的公厕可提供母婴室、老花镜、应急药品等便民服务。

（五）安全管理与应急处置

1.安全生产：

*加强用电安全管理，定期检查电路，严禁私拉乱接。

*加强消防安全管理，配备必要的消防器材并确保其有效，保持消防通道畅通。

*对保洁人员进行安全操作培训，避免使用化学清洁剂时发生意外。

2.防滑措施：地面铺设防滑地砖，在易滑区域（如洗手台附近、淋浴间）设置防滑警示牌，并配备防滑垫。

3.应急处置：

*制定应急预案，针对停水、停电、管道爆裂、突发疾病等情况，明确处置流程和责任人。

*确保通讯畅通，发生突发事件能及时上报并妥善处置。

三、组织保障与监督考核

1.明确责任主体：确定公厕管理维护的责任部门和具体负责人，明确各级岗位职责。

2.建立监督机制：

*内部监督：责任部门定期或不定期对公厕管理维护情况进行检查考核。

*社会监督：公开监督电话和意见箱，鼓励市民