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2025年拍卖师异议处理与客户投诉化解专题试卷及解析1

2025年拍卖师异议处理与客户投诉化解专题试卷及解析

2025年拍卖师异议处理与客户投诉化解专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖过程中，竞买人对拍卖品的真伪提出异议时，拍卖师首先应当采取的措

施是？

A、立即中止拍卖

B、要求竞买人提供书面证据

C、宣布该拍卖品流拍

D、暂停该拍卖品的竞价，请相关部门核实

【答案】D

【解析】正确答案是D。根据《拍卖法》及相关行业规范，当竞买人对拍卖品真伪

提出异议时，拍卖师应首先暂停该拍卖品的竞价，并请鉴定部门或专家进行核实，以保

障拍卖的公平公正。A选项过于激进，可能影响整个拍卖进程；B选项虽然合理，但不

是首要措施；C选项直接宣布流拍缺乏依据。知识点：拍卖异议处理流程。易错点：考

生容易混淆”中止拍卖”和”暂停竞价”的区别。

2、客户投诉拍卖师在竞价过程中存在误导性陈述，拍卖师应当如何应对？

A、否认指控，坚持自己的陈述

B、立即向客户道歉并承认错误

C、要求客户提供具体证据和时间点

D、暂停工作，等待公司调查

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对客户投诉，拍卖师应保持专业态度，要求客户提供具

体证据和时间点，以便客观调查。A选项可能激化矛盾；B选项在未核实前道歉不妥；

D选项过于消极。知识点：客户投诉处理原则。易错点：考生容易忽视证据收集的重要

性。

3、拍卖师在处理竞买人之间的竞价纠纷时，最应当遵循的原则是？

A、保护出价最高的竞买人

B、维护拍卖现场秩序

C、优先照顾老客户

D、尽快结束纠纷

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师的首要职责是维护拍卖现场秩序，确保拍卖公平进

行。A、C选项违反公平原则；D选项可能导致处理不当。知识点：拍卖现场管理原则。

易错点：考生容易忽视秩序维护的重要性。

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4、客户投诉拍卖品与描述不符，拍卖师应当首先核实的是？

A、客户的竞买资格

B、拍卖品的原始记录

C、客户的付款记录

D、拍卖师的陈述记录

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对此类投诉，拍卖师应首先核实拍卖品的原始记录，包

括鉴定报告、来源证明等。A、C选项与投诉内容无关；D选项虽然相关，但不是首要

核实内容。知识点：拍卖品信息核实流程。易错点：考生容易混淆核实顺序。

5、拍卖师在处理异议时，发现自身存在程序错误，应当如何处理？

A、隐瞒错误，继续拍卖

B、立即纠正错误并说明情况

C、等待客户发现后再处理

D、记录错误但不公开

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师发现自身程序错误时，应立即纠正并公开说明，以

维护拍卖的透明度和公信力。A、C、D选项均违反职业道德。知识点：拍卖师职业操

守。易错点：考生容易忽视及时纠正错误的重要性。

6、客户投诉拍卖师态度恶劣，拍卖师应当如何回应？

A、辩解自己的行为

B、向客户道歉并承诺改进

C、要求客户提供证人

D、暂停与客户的沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对态度投诉，拍卖师应首先道歉并承诺改进，以缓和矛

盾。A、C、D选项可能激化矛盾。知识点：客户服务礼仪。易错点：考生容易忽视道

歉的重要性。

7、拍卖师在处理竞买人异议时，最不应当采取的行为是？

A、耐心倾听竞买人陈述

B、记录异议要点

C、当场反驳竞买人观点

D、承诺后续跟进

【答案】C

【解析】正确答案是C。当场反驳竞买人观点可能激化矛盾，不利于问题解决。A、

B、D选项均为合理处理方式。知识点：异议处理技巧。易错点：考生容易忽视倾听的

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重要性。

8、客户投诉拍卖品存在瑕疵未披露，拍卖师应当首先