2025年房地产经纪人流失客户的挽回与关系修复专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人流失客户的挽回与关系修复专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人流失客户的挽回与关系修复专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人流失客户的挽回与关系修复专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当客户因对经纪人服务态度不满而流失时，经纪人应首先采取的挽回措施是？

A、提供价格折扣

B、诚恳道歉并倾听客户诉求

C、推荐其他房源

D、威胁客户会后悔

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务态度问题属于情感层面的不满，首要解决是情感修复，

诚恳道歉和倾听能缓解客户负面情绪。A选项价格折扣是物质补偿，未解决根本问题；

C选项转移焦点回避了问题；D选项威胁会加剧矛盾。知识点：客户关系修复的情感优

先原则。易错点：误以为物质补偿能解决所有问题。

2、客户因对房屋信息真实性存疑而流失，经纪人应如何挽回？

A、强调房源稀缺性

B、提供权威证明材料

C、指责客户不信任

D、降低服务费

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息真实性疑虑需要事实依据来化解，权威证明（如产权

证、检测报告）最具说服力。A选项制造焦虑可能适得其反；C选项指责会激化矛盾；

D选项与核心问题无关。知识点：信任重建的实证原则。易错点：混淆”紧迫感”与”信任

修复”的适用场景。

3、客户在签约前突然流失，最可能的原因是？

A、经纪人报价过高

B、客户资金链断裂

C、未及时跟进客户疑虑

D、竞争对手挖角

【答案】C

【解析】正确答案是C。签约前突然流失多因经纪人未及时解决客户最后的决策障

碍。A、B、D虽可能，但C是最常见且可避免的因素。知识点：客户决策阶段的跟进

管理。易错点：忽视”临门一脚”阶段的心理疏导。

4、挽回流失客户时，“黄金挽回时间”通常是？

2025年房地产经纪人流失客户的挽回与关系修复专题试卷及解析2

A、24小时内

B、37天

C、1个月

D、3个月

【答案】B

【解析】正确答案是B。37天是客户情绪缓和但仍保留记忆的关键窗口期。A时间

过短客户可能仍在气头上，C、D时间过长客户可能已找到替代方案。知识点：客户挽

回时效性理论。易错点：误以为越快越好。

5、客户因对经纪人专业能力质疑而流失，应通过什么方式重建信任？

A、展示过往成功案例

B、降低服务标准

C、转介绍给同事

D、赠送礼品

【答案】A

【解析】正确答案是A。专业能力需通过事实证明，成功案例是最直接的证据。B选

项降低标准反而坐实质疑；C选项是逃避责任；D选项与能力无关。知识点：专业信任

的构建要素。易错点：混淆”物质补偿”与”能力证明”的作用。

6、客户因交易流程复杂而放弃，经纪人应如何挽回？

A、简化流程说明

B、推荐全包服务

C、指责客户缺乏耐心

D、终止服务

【答案】A

【解析】正确答案是A。流程复杂的核心是理解障碍，简化说明能降低客户心理门

槛。B选项可能增加成本；C、D选项消极应对。知识点：客户体验优化原则。易错点：

未区分”流程简化”与”服务简化”。

7、挽回流失客户时，最不恰当的沟通渠道是？

A、电话沟通

B、上门拜访

C、社交媒体公开留言

D、邮件正式说明

【答案】C

【解析】正确答案是C。公开留言可能暴露客户隐私或引发舆论危机，其他选项都

是私密且专业的沟通方式。知识点：客户沟通的隐私保护原则。易错点：忽视不同渠道

的适用场景。

2025年房地产经纪人流失客户的挽回与关系修复专题试卷及解析3

8、客户因经纪人响应不及时而流失，挽回时应重点强调？

A、道歉并承诺改进响应机制

B、提供额外优惠

C、解释工作繁忙

D、指责客户要求过高

【答案】A