剧本杀店员工管理制度.docxVIP

STYLEREF标题1剧本杀店员工管理制度

PAGE

PAGE1

剧本杀店员工管理制度

一、组织架构与岗位职责

岗位设置

DM（主持人）：负责剧本讲解、流程把控、氛围营造（需持有《剧本杀主持人资格证》）

前台接待：客户预约、剧本推荐、基础规则讲解（要求普通话二级甲等以上）

场景运维：道具维护、布景切换、安全巡查（需熟悉消防器材操作）

剧本督导：新本测试、开本质量抽查、DM考核（由资深DM兼任）

分级管理

实行店长→督导→DM组长→员工四级架构，重大事项需店长与督导双签批

二、招聘与培训体系

准入标准

基础条件：18-35周岁，无犯罪记录，通过剧本知识测试（参考《全息剧本杀员工守则》）

特殊要求：DM需累计体验50+剧本，掌握至少3种方言加分

培训内容

岗前培训（7天）：

?剧本解析技巧（含剧透管控方法）

?应急处理（如玩家冲突调解流程）

月度提升：

?新增剧本内测（每月至少2个新本）

?心理学应用课程（微表情识别技巧）

三、日常运营规范

服务流程标准化

预约阶段：15分钟内响应客户咨询，错误推荐率≤5%

开本前：DM需提前30分钟核对道具清单（参照《剧本杀游戏组织手册》）

游戏中：禁止私自改动剧本核心线索，关键节点需录音备案

安全管理

每场次配备AED急救设备，DM须掌握海姆立克急救法

监控系统全覆盖，录像保存不少于90天

四、考核与激励机制

KPI体系

指标

权重

达标线

客户满意度

40%

4.8/5分

剧本复开率

30%

同剧本≥3次

附加消费转化

20%

饮品/服装30%

投诉率

10%

≤1%

奖惩制度

连续3月排名前20%的DM可获剧本创作分成（5%-10%）

私自泄露剧本内容者需承担3倍采购价赔偿

五、特殊情形处理

客诉应急方案

一级投诉（人身伤害）：立即启动保险理赔，店长30分钟内到场

二级投诉（体验差）：免费重开或赠送2张优惠券

离职管理

DM离职后6个月内不得在同城竞品店任职（需签署竞业协议）

工作交接包含自创剧本的防剧透话术库移交

配套文件模板

《DM工作检查表》（含22项细目，如灯光切换测试记录）

《玩家档案保密协议》（符合《个人信息保护法》2025修订版要求）

《剧本更新日志》（记录每个剧本的玩家反馈与优化建议）