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车险理赔服务规范最新版

一、理赔服务基本要求

1.服务宗旨

以客户为中心，遵循依法合规、诚实守信、优质高效的原则，为车险客户提供全面、专业、便捷的理赔服务，保障客户合法权益，提升客户满意度。

2.服务人员要求

（1）具备专业知识和技能，熟悉车险理赔业务流程、相关法律法规和保险条款。定期参加专业培训，不断更新知识，提高业务水平。

（2）具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守公司的各项规章制度，保守客户的商业秘密和个人隐私。

（3）热情、耐心、细致地对待客户，积极主动地为客户解决问题，不得推诿、拖延或拒绝客户的合理要求。

二、接报案服务

1.报案渠道

设立多种报案渠道，包括客服热线、官方