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数字化管理师高级综合评审与答辩常见题目

一、案例分析题（每题20分，共2题）

1.题目：

某中型制造企业（生产规模约500人，年营收2亿元）计划推进数字化转型，提升生产效率与客户响应速度。企业现有基础包括：ERP系统（使用率约60%）、部分MES系统（覆盖率低，数据孤岛严重）、独立CRM系统。管理层希望引入工业互联网平台，实现数据互联互通，并优化供应链协同。然而，部分员工对系统变革存在抵触情绪，且IT预算有限（年预算300万元）。

请结合企业实际情况，分析该企业数字化转型的关键路径、潜在挑战及解决方案，并提出具体实施建议。

答案与解析：

答案：

1.关键路径：

-数据标准化与集成：优先打通ERP、MES、CRM系统，建立统一数据标准，实现业务流程自动化。

-工业互联网平台建设：选择轻量级平台（如阿里云、腾讯云工业版），分阶段接入设备数据，实现生产过程可视化。

-员工赋能与培训：通过分批培训、绩效考核激励，减少变革阻力。

-供应链协同优化：引入协同平台，实现供应商数据对接，提升交付效率。

2.潜在挑战及解决方案：

-数据孤岛问题：采用API中台或微服务架构，逐步破除系统壁垒。

-预算限制：优先核心业务场景（如生产排程、质量追溯），采用开源工具降低成本。

-员工抵触：设立“数字化先锋小组”，通过试点项目树立成功案例。

3.实施建议：

-短期目标：6个月内完成ERP与MES数据对接，实现生产数据实时监控。

-中期目标：1年内推广工业互联网平台，覆盖80%关键设备。

-长期目标：建立智能决策系统，实现预测性维护与需求精准匹配。

解析：

该案例结合制造业典型痛点，考察考生对数字化转型落地策略的系统性思维。答案需体现“数据驱动、分步实施、风险控制”的核心原则，并突出中小企业预算约束下的解决方案。

2.题目：

某连锁零售企业（门店覆盖全国30个城市，年营收50亿元）希望通过数字化手段提升门店运营效率。现有系统包括：门店POS系统、区域库存管理系统、总部BI报表系统。当前问题包括：门店库存与总部数据不同步、促销活动执行效率低、顾客画像模糊。

请设计一套数字化解决方案，包括技术选型、实施步骤及预期效果，并说明如何平衡系统投入与短期效益。

答案与解析：

答案：

1.解决方案：

-技术选型：

-IoT库存管理：在门店部署智能货架，实时同步库存数据至云平台。

-移动端协同工具：开发门店版APP，支持促销任务推送、顾客扫码核销。

-大数据分析平台：整合POS、CRM数据，构建顾客标签体系。

-实施步骤：

-第一阶段（3个月）：试点门店部署智能货架，验证数据准确性。

-第二阶段（6个月）：推广至10%门店，优化APP功能。

-第三阶段（12个月）：全覆盖并上线AI推荐引擎。

2.预期效果：

-库存周转率提升20%。

-促销活动响应速度提升50%。

-顾客复购率提升15%。

3.投入平衡策略：

-分区域试点：优先选择库存问题突出的门店，降低初期成本。

-租赁模式：智能货架采用租赁服务，避免重资产投入。

解析：

该案例聚焦零售业痛点，考察考生对跨区域业务数字化落地的实操能力。答案需强调“技术落地与业务结合”，并体现成本控制思维。

二、政策与法规题（每题15分，共2题）

1.题目：

《数据安全法》《个人信息保护法》对数字化管理师提出合规要求。某企业计划将员工考勤数据接入云平台进行智能分析，但部分员工担心隐私泄露。请分析企业需遵循的合规要点，并提出数据脱敏、授权管理的具体措施。

答案与解析：

答案：

1.合规要点：

-数据分类分级：将考勤数据归为“敏感个人信息”，需采取强加密措施。

-最小化收集原则：仅采集工时、打卡地点等必要字段，避免关联其他业务数据。

-员工告知与同意：通过《隐私政策》明确数据用途，并获得员工书面授权。

2.具体措施：

-数据脱敏：采用“哈希加密+范围脱敏”，如将打卡地点聚合为“市辖区级”。

-访问控制：设立多级权限，仅HR与管理层可访问汇总报表。

-审计追踪：记录所有数据调取行为，确保可溯源。

解析：

该题目结合最新法律法规，考察考生对数据合规的理解。答案需突出“技术手段与制度保障”的结合，避免仅强调技术方案。

2.题目：

某地方政府推动“数字政府”建设，要求公共事业单位（如供水、电力公司）上线电子证照系统。但部分企业用户对操作复杂度存在疑虑。请结合《电子签名法》及地方政策，提出优化用户体验的方案，并说明如何确保电子证照的法律效力。

答案与解析：

答案：

1.优化用户体验方案：

-简化操作流程：开发“一键认证”功能，支持身份证、社保卡等介质登录。

-多渠道支