2025年人力资源管理师员工满意度指数（ESI）专题试卷及解析.pdf

2025年人力资源管理师员工满意度指数（ESI）专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工满意度指数（ESI）专题试卷及

解析

2025年人力资源管理师员工满意度指数（ESI）专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、员工满意度指数（ESI）的核心测量维度通常不包括以下哪项？

A、工作环境

B、薪酬福利

C、个人星座运势

D、职业发展

【答案】C

【解析】正确答案是C。员工满意度指数（ESI）是衡量员工对工作各方面满意程度的综

合指标，其核心测量维度通常包括工作环境、薪酬福利、职业发展、工作本身、同事关

系、管理方式等。个人星座运势与员工满意度无直接关联，不属于专业测量维度。知识

点：ESI测量维度。易错点：考生可能误选D，认为职业发展属于个人因素而非组织因

素，但实际上职业发展机会是影响员工满意度的重要组织因素。

2、在员工满意度调查中，最常用的数据收集方法是？

A、深度访谈

B、问卷调查

C、行为观察

D、绩效评估

【答案】B

【解析】正确答案是B。问卷调查是员工满意度调查中最常用、最高效的数据收集方法，

具有标准化、可量化、便于统计分析等优点。深度访谈虽然能获取深度信息，但成本高、

样本量小；行为观察主要适用于行为研究；绩效评估侧重工作结果而非满意度。知识点：

ESI数据收集方法。易错点：考生可能误选A，认为深度访谈更深入，但忽略了大规模

调查的可行性要求。

3、员工满意度与组织绩效的关系通常表现为？

A、负相关

B、无显著相关

C、正相关

D、倒U型关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。大量研究表明，员工满意度与组织绩效呈正相关关系，满意的

员工往往表现出更高的工作投入、更低离职率和更好服务质量，从而提升组织绩效。知

2025年人力资源管理师员工满意度指数（ESI）专题试卷及解析2

识点：ESI与组织绩效关系。易错点：考生可能误选D，认为满意度过高会导致自满，

但实证研究不支持这种观点。

4、在ESI模型中，“期望确认理论”主要解释的是？

A、薪酬满意度形成机制

B、工作满意度动态变化

C、满意度与忠诚度关系

D、跨文化满意度差异

【答案】B

【解析】正确答案是B。期望确认理论认为，满意度取决于期望与实际体验的差距，这

一理论特别适合解释工作满意度的动态变化过程。知识点：ESI理论基础。易错点：考

生可能误选A，但薪酬满意度更多是公平理论的应用范畴。

5、员工满意度调查问卷设计时，最应避免的问题是？

A、使用李克特量表

B、包含反向计分题

C、设置开放式问题

D、使用引导性提问

【答案】D

【解析】正确答案是D。引导性提问会诱导受访者给出特定答案，严重影响数据客观性，

是问卷设计的大忌。其他选项都是科学问卷设计的常用方法。知识点：ESI问卷设计原

则。易错点：考生可能误选B，认为反向计分会造成混淆，但实际上这是防止随意作答

的有效手段。

6、在ESI分析中，“关键驱动因素”是指？

A、满意度最低的维度

B、对整体满意度影响最大的因素

C、员工抱怨最多的问题

D、管理层最关注的指标

【答案】B

【解析】正确答案是B。关键驱动因素是通过回归分析等方法识别出的对整体员工满意

度具有最大预测力的因素，是改进工作的重点。知识点：ESI分析方法。易错点：考生

可能误选A，但满意度最低的维度不一定是对整体影响最大的因素。

7、员工满意度指数（ESI）的基准值通常设定为？

A、0

B、50

C、75

D、100

2025年人力资源管理师员工满意度指数（ESI）专题试卷及解析3

【答案】C

【解析】正确答案是C。国际上通行的ESI基准值通常设定为75分，代表基本满意的

水平，高于此值表示满意，低于此值表示不满意。知识点：ESI评分标准。易错点：考

生可能误选D，认为100分是满分，但ESI基准值是行业惯例而非理论满分。

8、在提升员工满意度的策略中，“工作丰富化”主要针对的是？

A、薪酬福利维度

B、工作本身维度

C、人际关系维度

D、管理方式维度

【答案】B

【解析】正确答