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2025年人力资源管理师企业社会责任与危机沟通管理专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师企业社会责任与危机沟通管理专题

试卷及解析

2025年人力资源管理师企业社会责任与危机沟通管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、企业社会责任（CSR）的核心内涵是什么？

A、追求利润最大化

B、对股东负责

C、对利益相关方及社会承担经济、法律、伦理和慈善责任

D、遵守法律法规

【答案】C

【解析】正确答案是C。企业社会责任（CSR）的核心是企业除了对股东负责外，还必须

对整个社会承担责任，这包括经济责任（盈利）、法律责任（守法）、伦理责任（符合社

会道德规范）和慈善责任（自愿贡献社会）。选项A和B过于狭隘，仅关注股东利益；

选项D只是CSR的基础层面，未能涵盖其全部内涵。知识点：企业社会责任的“金字

塔模型”。易错点：容易将CSR等同于单纯的慈善活动或法律遵从，忽略了其多维度的

责任体系。

2、在危机沟通中，以下哪项原则最为重要，是建立和维护公众信任的基石？

A、及时性原则

B、主动性原则

C、透明公开原则

D、一致性原则

【答案】C

【解析】正确答案是C。透明公开原则是危机沟通的灵魂。在危机中，公众最渴望的是

真相，隐瞒或信息不透明会迅速摧毁信任，加剧危机。虽然及时性（A）、主动性（B）

和一致性（D）都非常重要，但它们都是服务于“透明公开”这一核心目标的。如果信息

不透明，即使再及时、主动、一致，也无法获得真正的信任。知识点：危机沟通的3T

原则（TelltheTruth,TellitFast,TellitAll）。易错点：考生可能认为“及时性”最重要，

因为“黄金四小时”法则，但如果没有真实、全面的内容支撑，及时发布错误或片面信息

危害更大。

3、人力资源管理在企业社会责任实践中扮演什么关键角色？

A、主要负责对外捐赠和慈善活动

B、负责发布企业社会责任报告

C、通过员工关怀、公平雇佣、职业发展等内部实践，将CSR理念落地

D、负责应对所有外部危机事件

2025年人力资源管理师企业社会责任与危机沟通管理专题试卷及解析2

【答案】C

【解析】正确答案是C。人力资源管理部门是企业社会责任（CSR）战略的主要执行者

之一，尤其是在内部社会责任方面。通过创建公平、安全、健康的工作环境，提供平等

的就业和发展机会，关注员工福祉，组织员工志愿者活动等，HR将抽象的CSR理念

转化为具体的管理实践。选项A通常是公关或企业社会责任部门主导；选项B可能由

多个部门协作，但报告内容中的人力资源部分由HR提供；选项D是危机管理团队的

职责，HR是其中一员，但不是唯一负责者。知识点：HR在CSR中的角色定位。易错

点：将HR的角色局限于传统的招聘、薪酬等职能，而忽视了其在企业战略和文化建设

中的重要作用。

4、当企业面临产品质量危机时，对内沟通的首要对象应该是？

A、股东和投资者

B、媒体和公众

C、全体员工，特别是客服和销售人员

D、政府监管部门

【答案】C

【解析】正确答案是C。在危机爆发时，员工是企业最重要的资产和第一道防线。特别

是直接面对客户的客服和销售人员，他们需要第一时间了解真实情况、统一口径，以便

准确回答客户疑问，安抚客户情绪，避免因信息不对称造成二次危机。对内沟通稳定了

军心，才能更好地进行对外沟通。选项A、B、D虽然重要，但属于对外沟通的范畴，应

在内部沟通基本到位、形成统一应对策略后进行。知识点：危机沟通的受众优先级。易

错点：容易忽略对内沟通的重要性，急于对外发声，导致内部信息混乱，员工成为谣言

的传播者。

5、以下哪项不属于SA8000社会责任国际标准的核心内容？

A、童工

B、强迫劳动

C、环境保护

D、结社自由和集体谈判权

【答案】C

【解析】正确答案是C。SA8000是全球首个针对企业社会责任的认证体系，其核心关注

的是人权和劳工权益，主要包括童工、强迫劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、

歧视、惩戒性措施、工作时间、薪酬福利等方面。环境保护（C）是ISO14000环境管理

体系的核心内容，虽然也是CSR的重要部分，但不属于SA8000的范畴。知识点：主

要的社会责任标