2025年房地产经纪人线上广告投放后客户跟进与转化专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人线上广告投放后客户跟进与转化专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人线上广告投放后客户跟进与转化专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人线上广告投放后客户跟进与转化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在收到线上广告投放的潜在客户信息后，最佳的首次跟进时间是？

A、24小时内

B、1小时内

C、12小时内

D、48小时内

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据客户行为心理学研究，潜在客户在提交信息后的1小

时内兴趣度和记忆度最高，此时跟进能显著提升转化率。A选项24小时和C选项12

小时都错过了最佳跟进时机，客户可能已被其他经纪人接触或兴趣减退。D选项48小

时则太晚，基本失去有效跟进意义。知识点：客户响应黄金时间。易错点：部分经纪人

可能认为需要准备资料而选择12小时或24小时，但忽略了时效性的重要性。

2、在跟进线上广告客户时，以下哪种沟通方式最不适合作为首次接触？

A、电话沟通

B、微信文字消息

C、电子邮件

D、直接上门拜访

【答案】D

【解析】正确答案是D。直接上门拜访对线上初次接触的客户来说过于冒进，容易

引起反感，破坏信任基础。A选项电话沟通能快速建立联系，B选项微信文字消息给客

户思考空间，C选项电子邮件适合发送详细资料，都是合理的首次接触方式。知识点：

客户接触礼仪。易错点：部分经纪人可能认为上门拜访显示诚意，但忽略了线上客户的

隐私需求和接受度。

3、以下哪项指标最能反映线上广告投放后的客户转化效果？

A、广告点击率

B、客户留资率

C、成交转化率

D、页面浏览量

【答案】C

【解析】正确答案是C。成交转化率直接衡量从广告投放到最终成交的效率，是评

估广告效果的核心指标。A选项点击率只反映广告吸引力，B选项留资率只反映初步兴

2025年房地产经纪人线上广告投放后客户跟进与转化专题试卷及解析2

趣，D选项浏览量只是流量数据，都不能完整体现转化效果。知识点：广告效果评估指

标。易错点：容易混淆过程指标和结果指标，过度关注点击率等表面数据。

4、针对线上广告获取的高意向客户，最有效的跟进策略是？

A、每日推送房源信息

B、建立专属服务群组

C、提供个性化购房方案

D、频繁电话跟进

【答案】C

【解析】正确答案是C。个性化购房方案能精准匹配客户需求，体现专业价值，是

转化高意向客户的关键。A选项每日推送可能造成信息过载，B选项群组服务缺乏私密

性，D选项频繁跟进会引起反感。知识点：客户分层管理。易错点：部分经纪人认为高

频接触就能转化，但忽视了服务质量和个性化需求。

5、在客户跟进过程中，以下哪种行为最可能导致客户流失？

A、及时回复客户咨询

B、过度承诺房源优势

C、定期分享市场动态

D、提供专业购房建议

【答案】B

【解析】正确答案是B。过度承诺会损害信任，当客户发现实际情况不符时必然流

失。A、C、D都是专业服务行为，能增强客户粘性。知识点：客户信任建立。易错点：

部分经纪人为促成交易而夸大宣传，短期可能有效但长期损害口碑。

6、线上广告客户跟进中，CRM系统的主要作用不包括？

A、记录客户互动历史

B、分析客户行为数据

C、自动生成购房合同

D、设置跟进提醒

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM系统主要用于客户关系管理，合同生成属于交易系统

功能。A、B、D都是CRM的核心功能。知识点：房地产科技工具应用。易错点：容

易混淆不同系统的功能边界。

7、针对犹豫期客户，最有效的转化技巧是？

A、限时优惠促销

B、持续展示房源优势

C、邀请参加线下看房

D、提供竞品对比分析

2025年房地产经纪人线上广告投放后客户跟进与转化专题试卷及解析