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2025年演出经纪人客户关系管理失败案例复盘与教训专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系管理失败案例复盘与教训专题

试卷及解析

2025年演出经纪人客户关系管理失败案例复盘与教训专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某演出经纪人在与重要客户沟通时，因未能及时回复客户关于演出细节的紧急

问询，导致客户最终取消了合作。这一失败案例主要体现了客户关系管理中的哪个核心

问题？

A、价格谈判失误

B、沟通效率低下

C、演出质量不达标

D、营销推广不足

【答案】B

【解析】正确答案是B。案例中明确指出“未能及时回复客户关于演出细节的紧急问

询”，这直接指向了沟通效率的问题。A选项价格谈判失误在题干中未提及；C选项演

出质量不达标与客户取消合作的原因不符；D选项营销推广不足与案例中的沟通环节

无关。知识点：客户关系管理中的沟通效率是维系客户关系的关键。易错点：考生容易

将客户取消合作的原因笼统归咎于价格或质量，而忽略了题干中明确的沟通细节。

2、在一次大型音乐节的组织过程中，经纪人因未充分了解某乐队的演出需求，导

致现场设备不匹配，乐队中途罢演。这主要反映了经纪人在客户关系管理中哪方面的能

力不足？

A、合同签订能力

B、需求分析能力

C、风险控制能力

D、市场洞察能力

【答案】B

【解析】正确答案是B。案例中“未充分了解某乐队的演出需求”直接体现了需求分

析能力的不足。A选项合同签订能力与题干中的设备问题无关；C选项风险控制能力虽

然相关，但题干更强调前期的需求分析；D选项市场洞察能力侧重于市场趋势，而非具

体客户需求。知识点：需求分析是客户关系管理的基础环节。易错点：考生容易将问题

归咎于风险控制，而忽略了需求分析是风险控制的前提。

3、某经纪人在与客户合作结束后，未进行任何回访或满意度调查，导致客户流失

严重。这一行为违背了客户关系管理的哪个基本原则？

A、个性化服务原则

B、长期维护原则

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C、价值共创原则

D、快速响应原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。未进行回访或满意度调查，说明经纪人忽视了与客户的长

期关系维护。A选项个性化服务原则与题干中的回访行为无关；C选项价值共创原则强

调合作过程中的互动，而非结束后的维护；D选项快速响应原则侧重于即时反应，而非

长期维护。知识点：长期维护是客户关系管理的核心原则之一。易错点：考生容易将回

访行为与个性化服务混淆，而忽略了其长期维护的本质。

4、在一次演出合同谈判中，经纪人因未明确约定演出设备的具体标准，导致演出

当天因设备问题引发纠纷。这一失败案例主要体现了合同管理中的哪个问题？

A、合同条款模糊

B、合同签订延迟

C、合同履行监督不力

D、合同变更管理不当

【答案】A

【解析】正确答案是A。“未明确约定演出设备的具体标准”直接指向合同条款模糊的

问题。B选项合同签订延迟与题干中的条款问题无关；C选项合同履行监督不力侧重

于执行阶段，而非签订阶段；D选项合同变更管理不当与题干中的初始条款问题不符。

知识点：合同条款的明确性是避免纠纷的关键。易错点：考生容易将问题归咎于履行监

督，而忽略了条款模糊是根本原因。

5、某经纪人在处理客户投诉时，态度冷漠且推卸责任，导致客户在社交媒体上发

布负面评价，严重影响公司声誉。这一案例主要反映了客户关系管理中哪方面的失误？

A、投诉处理技巧不足

B、客户信息管理不善

C、客户分级管理缺失

D、客户忠诚度培养不足

【答案】A

【解析】正确答案是A。案例中“态度冷漠且推卸责任”直接体现了投诉处理技巧的

不足。B选项客户信息管理不善与题干中的投诉处理无关；C选项客户分级管理缺失与

案例中的具体行为不符；D选项客户忠诚度培养不足是结果，而非直接原因。知识点：

投诉处理是客户关系管理中的重要环节。易错点：考生容易将负面评价归咎于忠诚度问

题，而忽略了投