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沈阳市和平区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为社区治理的“最小单元”，需要同时承担信息采集、政策宣传、矛盾调解等多项职责。有人认为网格员是“万金油”，也有人认为这体现了基层治理的精细化。你如何理解这两种观点？

参考答案：

两种观点分别从不同角度反映了网格员工作的特点，本质上并不矛盾。“万金油”的说法强调网格员工作的综合性——需要掌握政策解读、沟通协调、应急处理等多方面能力，例如在老旧小区可能需要协调物业维修、调解邻里噪音纠纷、统计特殊群体需求，确实需要“一专多能”。而“基层治理精细化”则体现了网格员的专业性——通过常态化巡查、建立居民档案、精准对接需求，将治理触角延伸至每家每户。例如，和平区部分社区推行“一格一策”，网格员针对商业综合体网格侧重安全巡查，针对老旧小区网格侧重适老化改造需求收集，正是精细化的体现。两者结合看，网格员既是基层治理的“多面手”，也是服务群众的“精准触须”，核心是通过“小网格”实现“大服务”。

2.沈阳市和平区提出“智慧网格”建设目标，要求网格员运用数字化工具（如社区APP、智能巡查系统）提升工作效率。你认为在推进过程中可能遇到哪些挑战？如何应对？

参考答案：

可能遇到三方面挑战：一是部分老年居民对数字化工具接受度低，例如使用社区APP上报需求时操作困难；二是数据共享机制不畅通，网格员需对接公安、民政、物业等多部门系统，可能存在信息壁垒；三是网格员自身数字化能力不足，例如对智能巡查系统的功能掌握不熟练。应对措施：①针对老年群体，可建立“网格+志愿者”帮办机制，由网格员联合社区志愿者上门指导，同时保留电话、线下登记等传统渠道；②推动区里牵头搭建统一数据平台，明确各部门数据共享权限和流程，例如和平区已试点的“基层治理一张网”系统，可整合人口、房屋、隐患等基础信息；③加强网格员数字化培训，邀请技术人员开展“案例式教学”，例如模拟通过智能巡查系统定位消防隐患点并同步推送至消防部门的全流程操作。

3.和平区某社区存在“社区干部忙得脚不沾地，居民参与社区事务积极性低”的现象。作为网格员，你会如何调动居民参与社区治理的主动性？

参考答案：

关键是要搭建“需求-参与-获得感”的正向循环：①精准挖掘需求：通过“敲门行动”“网格茶话会”收集居民最关心的问题，例如老旧小区停车难、儿童课后托管等，让居民看到参与能解决实际问题；②设计参与场景：针对不同群体设计参与方式——对退休老人可组建“银龄议事队”参与小区绿化规划，对上班族可通过线上投票参与社区活动方案决策，对青少年可组织“小小网格员”体验活动；③强化正向激励：设立“网格积分超市”，居民参与环境卫生清理、矛盾调解等可积累积分兑换生活用品；在社区公示栏开设“网格之星”专栏，宣传积极参与的居民案例；④推动“组织化参与”：联合社区内的物业、商户、学校等共建单位，例如与周边超市合作开展“垃圾兑换商品”活动，让居民在合作中感受到集体力量。例如和平区南湖街道某社区通过“网格议事厅”机制，已吸引300余名居民参与解决了8个小区的健身器材更新问题，居民参与率提升40%。

二、情景处理类题目

4.你负责的网格内有两户居民因空调外机安装位置发生争执，一方认为外机噪音影响休息，另一方称“我家外墙我做主”。你到现场后发现双方情绪激动，甚至有推搡动作。你会如何处理？

参考答案：

分四步处理：①快速控制局面：立即上前隔开双方，用平和语气表明身份：“我是网格员小王，咱们先冷静一下，有问题咱们慢慢说，动手解决不了问题。”同时请周边居民帮忙维持秩序；②倾听双方诉求：分别了解情况——噪音方提供夜间分贝检测录音（若有），安装方强调房屋产权归属依据（如购房合同关于外墙使用权的条款）；③现场核查依据：查阅《民法典》第288条（相邻权规定）、《沈阳市物业管理条例》中关于外立面使用的规定，明确外墙属于业主共有部分，安装需兼顾相邻方权益；④提出解决方案：建议安装方调整外机位置（如加装隔音棉、偏移角度），噪音方可协助联系专业人员评估整改可行性；若分歧较大，约定3日内联合社区律师、物业召开协调会，现场出具书面调解协议。事后跟进整改情况，避免矛盾反复。

5.冬季供暖期，你巡查时发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物，且该楼有3户独居老人。你会如何处理？

参考答案：

分三步处理：①立即消除隐患：联系物业、社区志愿者一同清理楼道，优先将易燃物转移至小区指定堆放点（若物业无堆放点，协调环卫部门当天清运）；②针对性沟通：对堆放居民（可能是老人子女或租户）说明《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），强调楼道堆物对独居老人逃生的威胁（如去年和平区长白街道某小区因楼道堆物延误救援的案例）；对独居老人，用方言或更通俗的语言解释