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石家庄市长安区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合石家庄市长安区社区特点（如老旧小区集中、人口密度大、流动人口多等），简述网格员的核心职责和服务理念。

答案：

长安区作为石家庄中心城区，部分社区存在老旧小区设施老化、人口结构复杂（如老年人比例高、租户流动性大）等特点，网格员的核心职责需围绕“基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策宣传落实、民生服务代办”六大方向展开。具体包括：每日巡查更新人房、企业等基础数据；关注独居老人、困难家庭等特殊群体需求；排查楼道堆物、飞线充电等安全隐患；调解邻里噪音、物业纠纷等矛盾；宣传垃圾分类、反诈防骗等政策；协助办理医保参保、居住证等便民事项。

服务理念应坚持“小网格、大服务”，以“主动靠前、精准服务”为核心，既要做社区的“信息员”“巡查员”，更要做居民的“贴心人”“服务员”，通过“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，将服务延伸至社区“最后一米”。例如针对长安区老旧小区无电梯问题，网格员需定期上门了解高龄老人就医、购物需求，协调志愿者或物业提供帮扶，体现“服务精细化”。

2.你认为网格员与社区工作者、物业人员的协作关系应如何定位？请举例说明。

答案：

三者是“互补协同”关系，目标一致但职责各有侧重：网格员是“信息中枢”，负责收集问题、分类上报；社区工作者是“统筹协调者”，负责整合资源、推动解决；物业人员是“执行落实者”，负责设施维护、日常管理。

例如，长安区某老旧小区出现下水道堵塞问题：网格员巡查发现后，第一时间拍照记录并联系物业确认堵塞位置（协作物业）；同时将问题反馈至社区（对接社区工作者），由社区协调市政部门或启动维修基金；过程中网格员持续跟进，向居民反馈进展，形成“发现-上报-处理-反馈”闭环。三者需建立常态化沟通机制，如定期召开网格联席会议，共享重点问题清单，避免“各自为战”。

二、情景模拟类题目

3.你所负责的网格内有一对老年夫妻因子女长期不在身边，多次向你反映“买菜不便、看病没人陪”，同时对社区组织的“银龄互助”活动有抵触，认为“不想麻烦别人”。你会如何处理？

答案：

（1）情感共鸣：先以日常关怀建立信任，如定期上门送菜、陪聊，了解老人具体需求（如是否有忌口、常去的医院），避免直接说教。可提及自身长辈类似经历，拉近距离：“张大爷，我奶奶之前也不愿意麻烦人，后来社区志愿者陪她去了两次医院，她现在还总念叨人家呢。”

（2）化解顾虑：针对“不想麻烦别人”的心理，解释“银龄互助”是双向服务——老人可分享生活经验（如教年轻人种菜），既帮助他人也获得成就感。举例社区其他老人参与后的积极变化，如王奶奶参加后结识了棋友，精神状态明显改善。

（3）提供备选方案：若老人暂时不愿加入互助活动，可协调社区志愿者“一对一”结对，约定固定时间陪同买菜、就医（如每周三上午），并承诺“如果觉得不合适随时调整”，降低抵触感。

（4）长期跟进：建立“关爱台账”，记录老人需求变化，联合社区卫生服务中心开展上门义诊，联系子女定期视频沟通，形成“家庭-社区-网格”三方支持。

4.某商铺因装修噪音与楼上住户发生激烈争吵，住户情绪激动表示“再不停工就砸工具”，你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处理？

答案：

（1）控制现场：立即分开双方，引导至安全区域（如商铺内或楼下空地），安抚情绪：“大家先消消气，我是网格小李，一定帮大家解决问题。装修噪音确实影响生活，咱们先冷静说说具体情况。”

（2）了解诉求：向住户确认噪音时间段（如是否在8:00-12:00、14:00-18:00以外的禁止施工时间）、持续天数；向商铺负责人核实装修进度、是否办理施工备案（长安区规定装修需提前向社区备案并公示）。

（3）协调解决方案：若施工时间合规但噪音过大，建议商铺采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具），并调整高噪音工序（如电钻）集中在非休息时段；若超时施工，明确告知《石家庄市环境噪声污染防治条例》相关规定（如午间12:00-14:00、夜间22:00-次日6:00禁止装修），要求立即停工并调整工期。

（4）后续跟进：与双方约定“噪音监测期”（如3天），每日巡查或通过住户反馈确认整改效果；若矛盾未解决，联合社区民警、物业召开协调会，必要时联系环保部门进行噪音检测，确保问题彻底化解。

三、应急处理类题目

5.冬季夜间10点，你接到居民电话，称某单元楼楼道内有浓烈煤气味，怀疑燃气泄漏。此时你会如何应对？

答案：

（1）快速响应：立即通知居民关闭所有电器（包括手机）、不要开关灯，避免明火；同时联系燃气公司（长安区24小时燃气抢修电话需提前熟记）和119，说明具体位置（如XX小区X栋X单元）、气味浓度。

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