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通化市二道江区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为基层治理的“最小单元”，需要同时承担信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员等多重角色。请结合二道江区实际（如老旧小区集中、城乡结合部较多等特点），谈谈你对“一专多能”网格员职责定位的理解。

参考答案：

二道江区作为通化老工业区，既有铁厂镇等传统工矿区的老旧小区，也有鸭园镇等城乡结合部区域，基层治理面临人口结构复杂、公共设施老化、诉求多元等问题。“一专多能”的职责定位，正是针对这些实际需求提出的。

首先，“一专”要求网格员具备基础业务能力的专业性。例如，在老旧小区，需重点掌握房屋安全排查、老年人服务等专项技能；在城乡结合部，需熟悉流动人口管理、环境卫生整治等流程。只有“专”，才能精准发现问题——比如铁厂镇部分老楼存在墙体脱落隐患，网格员需能快速识别并上报。

其次，“多能”要求网格员具备综合服务的灵活性。比如，面对城乡结合部村民与租户因停车引发的纠纷，网格员不仅要调解矛盾（调解员角色），还需向租户宣传社区停车管理政策（宣传员角色），并记录相关信息完善网格档案（信息员角色）；遇到独居老人突发疾病，既要联系社区卫生服务中心（服务员角色），又要安抚家属情绪（协调员角色）。

最后，“一专多能”的核心是“服务导向”。二道江区很多居民是退休职工或外来务工人员，需求更具体——比如东通化街道部分社区老年人多，需要定期上门检查燃气安全；五道江镇城乡结合部的商户需要了解“门前三包”政策。网格员只有既“专”于基础业务，又“能”跨角色服务，才能真正成为居民的“贴心人”。

2.近年来，二道江区推行“网格+物业”“网格+志愿者”等联动机制。如果让你负责网格内的联动协调工作，你会如何整合这些资源，提升服务效率？

参考答案：

整合“网格+物业”“网格+志愿者”资源，关键是建立“需求-响应-反馈”的闭环机制，具体分三步：

第一步，摸清底数，建立资源清单。首先，梳理网格内物业企业的服务范围（如哪些小区有物业、物业负责哪些事项）、志愿者特长（如医疗、维修、调解等），形成“物业能力清单”和“志愿者特长清单”。例如，二道江乡某村的志愿者中有退休电工，可标注其擅长电路检修；某小区物业有绿化维护团队，可记录其能提供的服务类型。

第二步，搭建沟通平台，明确协作流程。一方面，建立网格微信群，将物业负责人、志愿者骨干拉群，定期发布网格需求（如小区化粪池堵塞、老年活动中心需要维修）；另一方面，制定“首接负责+转办”规则——网格员接到居民诉求后，先判断是否属于物业职责（如公共设施维修）或志愿者擅长领域（如教老人使用健康码），直接派单并跟进；若超出范围，再上报社区或相关部门。例如，居民反映楼道灯损坏，网格员可直接联系物业维修，并在群内同步进展，让居民看到“事事有回应”。

第三步，建立激励机制，提升参与动力。对配合度高的物业，可协调社区在年度考核中给予加分；对表现突出的志愿者，通过“积分兑换”（如参与1次服务积10分，可兑换生活用品）或“荣誉表彰”（如评选“网格之星”）激发积极性。例如，在鸭园镇某社区，曾有志愿者连续3个月协助排查燃气安全隐患，可推荐其参与区级“优秀志愿者”评选，形成示范效应。

二、情景模拟类题目

3.你负责的网格内有一对租户（年轻情侣）与楼上住户（退休教师）因夜间噪音问题多次争吵，楼上住户甚至放话“再吵就泼脏水”。今天楼上住户情绪激动找到你，要求立即解决。请现场模拟你与楼上住户的沟通场景。

参考答案：（语气温和、共情优先）

“王老师，您先坐，喝口水慢慢说。我特别理解您的心情——辛苦了一天，晚上想安静休息，结果总被噪音打扰，换谁都闹心。您说他们最近是几点开始吵？是说话声大，还是搬桌椅的声音？（倾听具体细节）

其实我也注意到这对小情侣，他们在二道江钢铁厂附近上班，可能下班晚，回家后聊聊天、收拾东西没注意时间。上次我碰到他们，还聊到想养只猫，可能平时比较热闹。不过您说的‘泼脏水’可使不得，万一伤了人或引发更大矛盾，咱们都不愿意看到，对不对？

这样，我今晚就去敲他们门，把您的情况跟他们好好说说——都是年轻人，应该能理解。我再建议他们晚上10点后尽量轻手轻脚，比如铺个地垫、搬椅子时慢些。要是他们还是没改，您随时找我，我陪您一起找社区民警，咱们一块想办法。

另外，您看要不咱们加个微信？以后有啥情况，您发个消息，我马上跟进。您这么通情达理，他们知道了肯定也会注意的。您先消消气，我这就去处理，处理完给您反馈，行吗？”

4.二道江区某社区正在推进“飞线充电”专项整治，你在巡查时发现一位70多岁的独居老人从5楼窗户拉电线给电动车充电，存在安全隐患。老人说“楼里没充电桩，不拉线没法充电，我买菜、看病都靠电动车”。你会如何