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2025年拍卖师客户服务质量评估方法专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师客户服务质量评估中，以下哪项指标最能直接反映客户对拍卖服务的整体满意度？

A、拍卖成交率

B、客户投诉率

C、客户净推荐值（NPS）

D、拍卖品溢价率

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户净推荐值（NPS）是衡量客户忠诚度和满意度的核心指标，通过询问客户推荐意愿直接反映整体服务质量。A选项拍卖成交率反映的是拍卖效果，B选项客户投诉率仅反映负面反馈，D选项拍卖品溢价率反映的是拍卖品的市场表现，均不能全面体现客户满意度。知识点：客户服务质

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