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2026年跨境电商培训公司线下招生管理制度

第一章总则

第一条为规范公司线下招生行为，提升线下招生质量与效率，保障学员合法权益，维护公司品牌形象，根据《中华人民共和国教育法》《消费者权益保护法》《校外培训机构管理暂行办法》等法律法规，结合跨境电商培训行业线下招生特性（含展会招生、讲座招生、门店咨询、企业合作招生等场景），制定本制度。

第二条本制度所称线下招生，指公司通过线下场景开展的跨境电商培训课程招募活动，包括但不限于线下咨询接待、招生展会参展、培训讲座举办、企业合作推广、社区宣传等，适用于公司所有参与线下招生的部门（如招生部门、业务部门、分支机构）及工作人员。

第三条线下招生遵循“合法合规、真实透明、客户至上、效果导向”原则，所有招生活动需符合国家监管要求，不得虚假宣传、强制推销，需如实告知学员课程信息、收费标准及退费政策，确保招生过程公平、公正、公开。

第四条部门职责：招生部门是线下招生的责任部门，负责制定线下招生计划、组织招生活动、培训招生人员、管理招生数据；业务部门协助提供课程详情、师资信息、学员案例（需经授权）；合规部门负责审核招生宣传物料、话术的合法性；门店/分支机构负责属地化线下咨询接待、小型招生活动组织；财务部门负责线下招生收费的资金管理及票据开具。

第二章招生准备管理

第五条招生人员准备：参与线下招生的工作人员需经专业培训，培训内容包括跨境电商课程知识（如课程体系、培训周期、教学优势）、招生话术规范（需符合合规要求，禁用绝对化用语）、学员咨询应对技巧、客户信息保护流程、应急处理方案（如学员投诉处理）。培训后需通过考核，取得《线下招生资格证》后方可上岗，严禁无证人员开展招生工作。

第六条宣传物料准备：线下招生使用的宣传物料（如海报、折页、课程手册、展架）需提前按《品牌宣传内容审核流程》完成审核，确保内容真实准确：明确标注课程名称、培训内容、收费标准、退费政策、公司联系方式，引用学员案例需隐去隐私信息（如姓名用化名），禁用“包就业”“100%通过”“快速盈利”等违规表述。物料设计需符合公司品牌视觉规范，统一标注公司LOGO及合规声明（如“本课程最终解释权归公司所有，具体以培训合同为准”）。

第七条场地与设备准备：举办线下招生活动（如展会、讲座）需提前确认场地，核查场地合规性（如具备合法经营资质、消防设施齐全），签订《场地使用合同》明确权责。活动前需准备必要设备（如咨询台、投影仪、音响、报名表、打印机），调试设备确保正常使用；门店咨询点需设置专门接待区域，配备课程展示资料、休息座椅，营造整洁、专业的咨询环境。

第八条招生话术准备：招生部门制定统一的《线下招生标准话术手册》，涵盖课程介绍、收费说明、常见问题解答（如“课程是否适合零基础学员”“退费流程如何操作”）等内容，话术需经合规部门审核通过后发布。招生人员需严格使用标准话术，不得擅自修改或添加违规表述，如需针对特殊咨询调整话术，需提前报招生部门备案。

第三章招生流程管理

第九条咨询接待流程：学员到店或参与线下活动咨询时，招生人员需主动热情接待，首先介绍公司及跨境电商培训业务概况，再根据学员需求（如职业背景、学习目标）推荐适配课程，如实告知课程优势与适用范围。咨询过程中需全程记录学员需求及疑问，填写《学员咨询登记表》，注明咨询日期、学员联系方式、关注课程、未报名原因（如暂不考虑、需对比其他机构），登记表需妥善保管，用于后续跟进。

第十条课程讲解流程：讲解课程时需结合《课程手册》，逐项说明课程模块、教学方式（如线上线下结合、实操教学）、师资团队（如师资背景、教学经验）、培训成果（如往期学员就业/创业案例，需经授权），展示课程相关证明材料（如师资资质证书、学员结业证书样本）。涉及跨境课程优势的，需说明国际合作资源、海外学习支持（如境外实训机会），避免夸大表述。

第十一条报名签约流程：学员确认报名后，招生人员需引导签订《跨境电商培训服务合同》，合同内容需明确课程名称、培训周期、收费金额、付款方式、上课时间、退费条件及流程、双方权责。签订前需逐项向学员解读合同条款，确保学员完全理解，学员有疑问需耐心解答，不得催促或强制签约。合同签订后需一式两份，学员留存一份，公司归档一份，归档合同需按编号管理，便于后续查询。

第十二条收费与票据流程：学员缴纳培训费（含定金、全款）需通过公司指定收费渠道（如门店POS机、公司收款码、培训收费专用账户），严禁招生人员收取现金或转入个人账户。收费后需立即开具正规票据，票据注明学员姓名、课程名称、金额、收费日期，加盖公司财务专用章，票据联交学员留存，存根联归档。收取定金的，需在票据备注栏注明“定金可抵扣学费，如学员未报名定金退还政策（按合同约定）”。

第四章招生活动管理

第十三条展