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沈阳市大东区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业动机类

问题1：你如何理解网格员在基层治理中的“最后一米”作用？结合大东区社区特点，谈谈你的认识。

参考答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接政府与居民的桥梁，承担着信息采集、政策传达、服务落实的关键职责。大东区作为沈阳老城区，既有老旧小区集中、老年人口占比高的特点，也有新兴商业体与传统社区交融的复杂性。“最后一米”的核心在于解决居民“看得见、够得着”的实际问题：一是信息传递的“精准性”，例如将适老化改造、燃气安全排查等政策直接传递到每户；二是服务响应的“即时性”，如独居老人求助、楼道杂物堆积等问题需快速介入；三是矛盾调解的“在地性”，依托对社区熟人和环境的了解，更高效化解邻里纠纷。我认为，只有扎根社区、熟悉民情，才能让政策落实不打折扣，让居民需求不被“悬空”。

问题2：网格员工作琐碎且重复性强，可能涉及入户登记、调解纠纷、宣传政策等事务，你选择这个岗位的核心动机是什么？

参考答案：选择网格员岗位的核心动机源于对基层服务的认同与个人价值的匹配。首先，我生长在大东区的社区，对老城区的烟火气和居民间的紧密联结有深刻体会，希望用自己的力量为熟悉的社区服务；其次，我具备较强的沟通能力和耐心，曾在社区志愿者活动中协助处理过老年人手机使用指导、垃圾分类宣传等事务，感受到解决居民“小问题”带来的成就感；最后，网格员工作虽然琐碎，但每一件事都直接关系居民生活质量，例如帮助老人申请高龄补贴、协调物业修复路灯，这些“小事”积累起来就是社区的“大幸福”。我相信，通过持续的投入，能真正成为居民“信得过、叫得应”的贴心人。

二、应急处理与风险防控类

问题3：凌晨1点，你接到社区值班人员电话，某老旧小区3号楼2单元因电线老化引发小规模火灾，浓烟已蔓延至楼道，有居民被困。你作为网格员，第一时间会如何处理？

参考答案：

第一步，快速确认现场信息：立即联系值班人员核实具体楼层（如202室）、是否有明火、被困人数（如2楼有老人）及消防是否已出动（假设消防10分钟内抵达）。

第二步，启动应急响应：

-电话通知该单元所有住户（通过社区预留的联系册），告知“不要乘坐电梯，用湿毛巾捂住口鼻，低姿从安全通道撤离至小区广场”；

-联系物业关闭该单元电闸（避免二次短路），并引导保安在楼下设置警戒线，疏散围观人群；

-对接120急救车，确认是否需要医护人员现场待命（若有居民受伤）。

第三步，现场处置配合：

-到达现场后，协助消防人员引导被困老人从安全通道撤离（若老人行动不便，配合使用担架）；

-安抚撤离居民情绪，统计撤离人数，确认是否有遗漏人员（逐户敲门确认）；

-记录火灾现场情况（拍照留存电线老化位置、燃烧范围），便于后续向消防部门提供线索。

第四步，后续跟进：

-火灾扑灭后，组织居民临时安置（如社区活动室），联系家属接老人；

-次日联合物业召开单元楼居民会，讲解电线老化危害，推动全楼电路改造申请；

-向街道提交事件报告，建议对辖区老旧小区开展电路安全排查“回头看”。

问题4：社区接到疾控部门通知，某居民楼出现1例新冠病毒无症状感染者，需立即落实封控管理。部分居民因需紧急就医、上班等原因情绪激动，你会如何应对？

参考答案：

首先，稳定现场秩序：

-穿戴防护服到达现场，通过扩音器说明“封控是为了快速阻断传播，保护大家健康”，强调“时间不会超过48小时（根据流调结果）”；

-安排志愿者引导居民到楼下空旷处，避免聚集（保持2米距离）。

其次，分类解决诉求：

-紧急就医需求：登记患者信息（如孕妇产检、糖尿病患者需胰岛素），联系120专用车辆闭环转运，并同步告知接收医院；

-上班需求（如医护、保供人员）：查验工作证明，协调疾控部门开具临时通行单（注明往返路线、时间）；

-生活物资需求：统计居民所需药品、食品（特别是老人慢性病药），联系社区保供点2小时内配送至单元门口。

最后，强化沟通信任：

-建立单元微信群，每2小时通报流调进展（如“已排查密接5人，均已转运”）；

-安排心理疏导志愿者（社区签约的心理咨询师）在群内解答焦虑问题；

-封控解除后，组织居民会复盘流程，收集改进建议（如“提前告知封控时长”“建立紧急联系人清单”）。

三、沟通协调与矛盾化解类

问题5：社区有位80岁独居老人张奶奶，因不理解垃圾分类政策，多次将厨余垃圾与其他垃圾混投，保洁员劝说时老人情绪激动，称“我活了一辈子都这么倒垃圾，现在凭什么管我”。你会如何与张奶奶沟通？

参考答案：

第一步，建立情感联结：

-选择张奶奶日常晒太阳的时间（如上午10点）上门，带一盒