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巡店工作的考核评价与反馈机制

一、单选题（每题2分，共20题）

1.巡店工作考核的核心目的是什么？

A.提升员工个人收入

B.优化门店运营效率

C.增加公司品牌曝光

D.减少门店库存损耗

2.以下哪项不属于巡店考核的关键指标？

A.门店卫生状况

B.产品陈列合规性

C.员工考勤记录

D.客户满意度评分

3.哪种反馈方式最适合用于即时纠正门店运营问题？

A.月度书面报告

B.当面口头指导

C.年度绩效评估

D.线上系统数据

4.巡店考核中，“神秘顾客”测试主要评估什么？

A.员工专业技能

B.门店合规水平

C.客户服务态度

D.库存周转率

5.以下哪项是巡店工作反馈机制中最需避免的问题？

A.指标量化不明确

B.问题记录不具体

C.改进建议不实用

D.员工参与度低

6.对于连锁便利店行业，巡店考核应重点突出哪个指标？

A.单店销售额

B.商品缺货率

C.员工着装规范

D.收银速度

7.巡店反馈中，“问题根源分析”环节的主要作用是什么？

A.归咎门店负责人

B.制定改进计划

C.量化考核分数

D.宣传优秀门店

8.哪种考核方式最适合评估门店跨部门协作效率？

A.单项技能测试

B.综合案例分析

C.线上知识问答

D.员工互评量表

9.巡店工作反馈应遵循的原则不包括？

A.客观公正

B.即时性

C.纪律化

D.情感化

10.对于餐饮连锁企业，巡店考核中“食品安全检查”占比应如何设置？

A.低于20%

B.30%-40%

C.50%以上

D.根据门店等级调整

二、多选题（每题3分，共10题）

1.巡店考核评价体系应包含哪些基本要素？

A.考核指标库

B.评分标准表

C.反馈流程图

D.奖惩制度

E.培训计划

2.门店运营问题常见的反馈类型有哪些？

A.书面整改通知

B.现场指导纠正

C.数据异常预警

D.优秀案例分享

E.负面舆情监控

3.巡店工作对考核人员的核心能力要求包括？

A.岗位专业知识

B.观察分析能力

C.沟通协调能力

D.现场决策能力

E.数据处理能力

4.零售行业巡店考核应重点关注的合规类指标有哪些？

A.产品价格标识

B.营业证照悬挂

C.消防设施配置

D.员工资质认证

E.店面广告合规

5.巡店反馈机制中需建立哪些配套措施？

A.问题跟踪系统

B.改进效果评估

C.员工申诉渠道

D.考核结果公示

E.持续改进计划

6.制造业连锁企业巡店考核可包含哪些特殊指标？

A.设备运行状态

B.质量检测记录

C.环保合规情况

D.员工操作规范

E.原材料库存管理

7.巡店考核结果可用于哪些管理决策？

A.人员培训计划

B.门店分级分类

C.资源调配方案

D.品牌形象管理

E.合同续签评估

8.巡店工作反馈中的“STAR原则”指什么？

A.情境(Situation)

B.任务(Task)

C.行动(Action)

D.结果(Result)

E.标准(Standard)

9.城市便利店巡店考核中，哪些指标与消费者体验直接相关？

A.等待时间

B.店面整洁度

C.产品陈列

D.员工响应速度

E.无障碍设施

10.巡店工作考核的周期设置应考虑哪些因素？

A.门店规模

B.市场竞争

C.营业额水平

D.产品类型

E.法规要求

三、判断题（每题1分，共10题）

1.巡店考核结果仅用于员工绩效评估。（×）

2.巡店人员无需具备财务分析能力。（×）

3.反馈机制中，问题记录必须包含整改期限。（√）

4.巡店考核可完全替代线上监控系统。（×）

5.门店卫生评分标准应全国统一。（×）

6.巡店反馈中，优秀案例仅用于内部宣传。（×）

7.餐饮企业巡店考核中，食材溯源检查是必选项。（√）

8.巡店考核指标应每年重新制定。（×）

9.员工对考核结果有申诉权利。（√）

10.巡店工作考核无需考虑地域文化差异。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述巡店考核中“神秘顾客”测试的流程和目的。

2.针对服装零售店，设计一套巡店考核指标体系（至少包含5项核心指标）。

3.解释巡店反馈中“闭环管理”的含义及其实施要点。

4.分析巡店考核对提升门店合规性的作用机制。

5.提出三种不同行业（餐饮、制造、零售）巡店考核的差异化设计思路。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述巡店工作反馈机制在解决门店运营问题中的价值。

2.阐述巡店考核评价体系的动态优化原则，并举例说明如何实施。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：巡店考核本质是优化门