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伊春市伊美区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类

1.问题：你如何理解网格员在基层治理中的角色定位？结合伊美区实际，谈谈你的看法。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，需扮演多重角色。首先是“信息员”，负责采集网格内人口、房屋、安全等动态信息，为社区精准管理提供数据支撑（如伊美区部分老旧小区人口流动性大，需定期更新租户信息）；其次是“服务员”，聚焦居民需求，协助办理社保、医保等民生事项，尤其关注独居老人、困难家庭等特殊群体（伊美区冬季漫长，需重点跟踪高龄老人取暖、就医需求）；再次是“调解员”，及时发现邻里纠纷、物业矛盾等问题，通过沟通协调将矛盾化解在萌芽（伊美区部分林区社区存在林地使用争议，需熟悉相关政策并主动介入）；最后是“宣传员”，普及政策法规、安全知识（如森林防火、冬季燃气安全），提升居民参与基层治理的意识。

2.问题：伊美区部分网格涵盖林区与城区交织区域，你认为网格员需具备哪些特殊能力？

答案：需具备“三结合”能力。一是“政策理解与乡土经验结合”，既熟悉《伊春市社区网格管理办法》等文件，又了解林区居民的生产生活习惯（如部分居民依赖林下经济，需尊重其合理诉求）；二是“应急处置与日常巡查结合”，林区易发生火灾、野生动物闯入等突发情况，需掌握基本消防技能、熟悉林区路网，同时通过每日巡查记录重点区域（如靠近林地的居民院落堆柴情况）；三是“数字工具使用与传统走访结合”，熟练操作“伊美区网格化管理平台”录入信息，同时保持入户走访频率（林区部分老人不使用智能手机，需通过面对面沟通掌握真实需求）。

3.问题：请简述网格员与社区工作者、物业、辖区民警的协作关系。

答案：网格员是连接多方的“桥梁”。与社区工作者：接受社区指导，负责落实具体网格任务（如人口普查时配合社区完成数据核对）；与物业：共享安全隐患信息（如电梯故障、消防通道堵塞），联合开展环境整治（伊美区部分老旧小区无物业，需协调社区或志愿者参与）；与辖区民警：协助采集流动人口信息，发现可疑人员及时报备，配合开展反诈宣传、治安巡逻（林区外来务工人员较多，需重点关注出租屋治安）。

二、应急处理类

4.问题：冬季夜间巡查时，发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物，且该楼消防通道被电动车堵塞，你会如何处理？

答案：分四步处置。第一步现场评估：检查堆放物是否靠近电表箱、燃气管道（伊美区冬季用电负荷大，易因线路老化引发火灾），确认堵塞程度；第二步立即行动：联系该单元居民（通过网格群、物业通知），说明隐患（如“纸箱易燃，冬季天干物燥，一旦起火会阻断逃生通道”），动员当场清理；若居民不在，联系物业或社区志愿者协助搬离至指定存放点；第三步疏通消防通道：联系电动车车主（通过车牌留电、物业登记信息），要求10分钟内移车，若无人响应，联系辖区民警到场处理；第四步后续跟进：次日复查，将此类问题录入网格台账，在单元门口张贴《消防提示》，联合社区开展“楼道清整”宣传周活动，提高居民安全意识。

5.问题：辖区内独居老人（78岁，有高血压病史）突发疾病，敲门无应答，联系不上家属，你会如何处理？

答案：按“生命优先、程序规范”原则处理。第一步确认情况：通过邻居、物业核实老人日常作息（如是否有晨练习惯），尝试拨打老人手机（若打通但无法沟通，保持通话安抚）；若完全无响应，联系社区民警（伊美区社区民警与网格员建立“一对一”联络机制）到场协助；第二步破门处置：在民警、社区工作人员见证下，使用备用钥匙（若社区有备案）或联系开锁师傅开门（保留费用凭证）；第三步现场急救：观察老人意识、呼吸，若昏迷且有呕吐，调整体位防止窒息；若有血压计，测量血压并记录；同时拨打120（说明地址、老人病史）；第四步通知家属：通过老人手机通讯录、社区登记信息联系家属，同步告知120去向；第五步后续跟进：陪同就医至家属到达，向社区汇报情况，更新老人健康档案，后续每日上门或电话回访，协调志愿者协助照护。

6.问题：夏季暴雨导致网格内某低洼路段积水达50厘米，有车辆抛锚，你会如何应对？

答案：分阶段处置。前期预警：通过网格群、大喇叭提前发布暴雨预警，提醒居民避开低洼路段（伊美区部分老旧小区排水系统老化，需重点提示）；现场处置：第一时间到达积水点，设置警示标志（如反光锥、警戒带），引导车辆绕行；协助抛锚车主将车辆推至安全区域（注意自身安全，避免触电风险）；联系市政部门（伊美区已建立“网格-市政”快速响应机制）报告积水位置、深度，要求派泵车排水；同时关注周边居民房屋是否进水（特别是一楼住户），协助转移贵重物品；事后跟进：统计受损情况（车辆、房屋），上报社区申请临时救助；联合市政检查排水管网，推动长期整改（如清淤、增设排水口）。

三、沟通协调类

7.问题：部分居民认为“网格员就是