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2026年智控专用设备公司产品保修期管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范产品保修期内的服务管理，明确供需双方权利义务，保障用户合法权益，提升服务质量与效率，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及GB/T16784-2025《工业产品售后服务总则》等相关法律法规与标准，结合公司智控专用设备特性，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司生产并销售的各类智控专用设备（包括但不限于智能控制终端、自动化调控设备、数据采集设备等）的保修期管理活动，涵盖产品交付后保修期内的咨询响应、故障维修、备件更换等服务环节，服务对象为购买公司产品的终端用户及合法持有方。

第三条核心原则

保修期服务遵循依法合规、及时响应、专业高效、公开透明的原则，确保服务质量不低于国家及行业标准要求，同时保护用户个人信息与产品数据安全。

第四条管理职责

公司设立售后服务部作为保修期管理的责任部门，负责制度执行、服务统筹、人员管理及质量监督；技术部负责提供技术支持与故障解决方案；仓储部负责备件储备与调配；财务部负责专项服务资金管理。各部门协同配合保障服务落地。

第二章术语定义

第五条关键术语

智控专用设备：指公司生产的具有特定智能控制功能、包含硬件终端与配套软件的专用工业设备，具体以产品技术规格书为准。

保修期：指自产品验收合格之日起，公司承诺提供免费维修服务的期限，不同类型产品保修期按本制度规定执行。

故障：指产品在正常使用条件下，功能不符合设计标准或技术规格书约定的状态。

远程服务：指通过电话、视频、远程诊断系统等非现场方式提供的技术支持与故障处理服务。

原厂备件：指由公司生产或授权供应的、符合产品技术要求的零配件。

第三章保修期限与起算

第六条保修期限设定

常规智控设备整机保修期为验收合格之日起12个月；核心控制模块、主电路板等关键部件保修期为验收合格之日起24个月。

定制化智控设备的保修期可根据双方签署的销售合同另行约定，但约定期限不得低于国家强制性标准要求。

设备配套的易耗件（如滤网、连接线等）保修期为验收合格之日起3个月，具体易耗件范围以产品说明书标注为准。

第七条保修期起算与中断

保修期自产品安装调试完成并经用户验收合格的次日起计算，验收合格需以双方签署的验收确认单为依据；未签署验收单但用户已实际使用的，自实际使用之日起视为验收合格，保修期同步起算。

保修期内，因维修占用的时间（自设备送修至修复交付之日）可相应顺延保修期，顺延期限以维修记录为准。

产品因不可抗力导致故障维修的，维修期间及故障处理周期不计入保修期。

第四章保修责任界定

第八条免费保修范围

保修期内，产品出现下列情形之一的，公司提供免费维修或更换备件服务，必要时提供现场技术支持：

因产品设计、制造或装配缺陷导致的功能故障；

核心部件（如控制器、传感器等）非人为因素损坏；

配套软件因自身漏洞导致的运行异常；

符合产品说明书约定的正常使用条件下出现的其他质量问题。

免费服务内容包括故障检测、备件更换、软件调试及技术指导，不收取维修费、备件费及上门服务费。

第九条不适用免费保修情形

出现下列情况的，公司可提供维修服务但收取相应费用（含备件费、工时费等），费用标准公开透明并提前告知用户：

因用户未按产品说明书操作、违规接线或擅自调整参数导致的故障；

未按规定进行日常维护保养（如未及时清洁散热部件导致的损坏）；

擅自拆卸、改装设备或更换非原厂备件引发的问题；

因外部环境因素（如电压异常、雷击、潮湿、粉尘超标等）导致的损坏；

产品超出保修期后的故障维修；

无有效购买凭证、验收记录或产品标识（如设备编号）被涂改的。

第十条退换货特别约定

产品自验收合格之日起7日内，因质量问题导致无法正常使用的，用户可选择退货、换货或维修，退货产生的往返运费由公司承担。

产品自验收合格之日起15日内，出现重大质量问题且维修后仍无法满足基本使用需求的，用户可选择换货或维修。

保修期内同一故障经两次维修后仍无法正常使用的，用户可凭维修记录要求更换同型号产品，换货后的保修期自换货验收合格之日起重新计算。

第五章保修服务流程

第十一条报修受理

用户可通过公司24小时服务热线、官方服务平台或授权网点报修，报修时需提供产品型号、设备编号、购买时间、故障描述及联系方式等信息。

售后服务部接到报修后，1小时内完成信息登记并响应，简单故障通过远程服务指导用户排查解决；远程无法处理的，明确告知后续处理方案及预计响应时间。

第十二条服务响应与处理

远程服务：对于软件故障或简单硬件问题，技术人员在响应后2小时内提供远程诊断及解决方案，确保4小时内解决一般性问题。

现场服务：需现场维修的，同城用户在报修后24小时内安排技术人员到