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沈阳市于洪区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类

问题1：你如何理解网格员在基层治理中的角色定位？请结合于洪区社区特点具体说明。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，核心角色可概括为“五员”：信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员、安全巡查员。结合于洪区实际，其社区类型多元，既有老旧小区（如光辉街道部分社区）、新建商品房小区（如丁香湖周边），也有城乡结合部社区（如平罗街道部分区域），不同区域治理难点各异。例如老旧小区存在设施老化、流动人口多的问题，网格员需重点关注独居老人安全、公共设施维护；新建小区则需侧重物业与业主矛盾调解、数字化服务推广；城乡结合部需加强流动人口登记、环境卫生整治。因此，网格员需精准识别网格内“人、地、事、物、组织”动态，成为居民“身边的管家”，打通政策落实和民生需求的“最后一米”。

问题2：于洪区正在推进“网格+物业”协同治理模式，你认为网格员与物业人员应如何分工协作？

答案：“网格+物业”的核心是资源整合、优势互补。网格员作为政府基层治理的“触角”，侧重政策落实、民意收集、矛盾兜底；物业作为小区服务主体，负责设施维护、环境卫生、秩序管理。具体协作可分三步：一是信息共享，网格员定期将居民诉求（如电梯故障、绿化缺失）推送物业，物业反馈处理进度；二是联合巡查，每月共同排查消防通道堵塞、飞线充电等安全隐患，网格员记录问题台账，物业限时整改；三是矛盾共调，针对物业与业主纠纷（如物业费争议），网格员从政策角度解释（如《沈阳市物业管理条例》），物业提供服务明细，共同促成和解。例如于洪区某社区曾通过“网格+物业”模式，1周内解决了3栋楼下水道堵塞问题，关键在于网格员第一时间协调市政部门，物业配合清理现场，形成“发现-上报-处置-反馈”闭环。

二、情景处理类

问题3：你负责的网格内有位独居老人（78岁，患高血压），近日邻居反映其连续2天未出门，敲门无应答，你会如何处理？

答案：需分“应急响应-核实情况-后续跟进”三步处理：

第一步，立即联系社区民警、物业（若有），说明老人基本信息（住址、病史、常用联系人），请求协助；同时联系老人子女（提前登记的紧急联系人），确认是否知晓老人近况。

第二步，若子女无法及时赶到，在民警见证下（避免私闯民宅争议），联系开锁师傅开门查看：若老人昏迷，立即拨打120，同步联系社区卫生服务中心准备急救；若老人身体无碍但不愿出门（如情绪低落），耐心沟通，了解需求（是否缺药、饮食不便），联系社区助老员每日上门探视。

第三步，事后建立“重点关注台账”，将该老人纳入“红标”服务对象，协调社区志愿者每周2次上门送餐、测血压，与子女约定定期视频联络，避免类似情况再次发生。

问题4：某商户在小区外人行道违规占道经营，居民多次投诉但未彻底解决，你作为网格员介入后该如何处理？

答案：需遵循“调查-沟通-联动-反馈”流程：

1.实地调查：连续3天记录商户经营时间（如早6点至晚9点）、占道范围（约5平方米）、是否影响居民通行（如堵塞消防通道），拍摄视频留存证据。

2.沟通商户：携带《沈阳市城市市容和环境卫生管理条例》（重点条款：第二十三条“禁止占用道路、桥梁等公共场所从事经营活动”）上门，说明违规后果（首次警告、二次罚款500-2000元），同时了解其经营困难（如租金高、摊位少），建议其申请社区临时便民市场（于洪区部分街道设有早市便民点）。

3.联动执法：若商户拒不整改，联系街道综合执法队现场核查，同步将调查资料（视频、居民签字投诉表）移交执法部门作为处罚依据；执法后跟进整改情况（如是否拆除占道设施）。

4.反馈居民：在网格微信群公示处理结果（时间、措施、后续监管计划），并设置“随手拍”渠道，鼓励居民监督，形成长效管理。

三、应急能力类

问题5：夜间11点，你接到居民电话，称某单元楼地下室散发刺鼻气味（疑似燃气泄漏），你作为网格员第一时间应如何处置？

答案：需按照“安全优先、快速响应、科学处置”原则操作：

1.立即预警：告知居民切勿开灯、使用明火或拨打手机（防止火花引爆燃气），迅速撤离至楼外空旷区域，同时在网格群发布紧急通知，要求其他居民配合撤离。

2.现场确认：佩戴口罩（防吸入有害气体），到达现场后用湿毛巾捂住口鼻，远距离观察（不进入地下室），确认气味来源（如燃气管道接口、居民私接软管），标记危险区域（拉警戒线）。

3.联动救援：拨打119（消防）、120（备用）、燃气公司24小时抢修电话（沈阳燃气96177），说明具体位置（XX社区XX号楼负一层）、气味浓度（“靠近5米内明显刺鼻”）、已撤离人数（约30人）。

4.安抚居民：在集合点统计撤离人员，重点关注老人、儿童是否遗漏；向居民解释处